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条
理財專員專業服務接觸關係品質之實證研究
作者：
湯一珊
来源：
东吴大学
年份：
1992
所属分类：
统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
關係品質
服務接觸
描述：
銷售效果及顧客反應(口碑意願、再惠顧意願等)。 利用線性結構關係模式(LISREL)進行實證分析的結果，除了顯示本研究所提出的專業服務接觸關係品質模式具有高度模型配適度外，得到如下結論:
1
. 服務
消費者對理財專員服務接觸與關係品質之認知－以銀行業為例
作者：
楊雪蘭
張寶蓮
張如惠
来源：
行銷評論
年份：
2006
所属分类：
统计年鉴（全国性） - 期刊
关键词：
顧客關係管理
服務接觸
關係品質
關係行銷
描述：
應者可善加利用角色行為的概念，加強溝通效能及人際技巧等各方面的表現，增加顧客的信任與滿意感受，以提高銷售效果。在顧客關係管理上可以提供銀行業變革方向之參考。
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