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吴冠之
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条
银行个人理财服务顾客满意度影响因素
作者：
刘凤军
吴冠之
欧丹
任莹
来源：
金融论坛
年份：
2008
所属分类：
统计年鉴（全国性） - 期刊
关键词：
银行
个人理财服务
顾客满意度
描述：
总影响效果最大,其次为感知风险,再次为品牌资产;关系品质对顾客没有直接影响,但会通过感知风险间接影响顾客满意度。理财经理的素质和能力及品牌的塑造是我国银行个人理财服务发展的关键。
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