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中国银行黑龙江分行个人理财业务发展策略研究
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作者：
孙哲
来源：
哈尔滨工业大学
年份：2012
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
个人理财
市场细分
客户满意度
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描述：个人理财业务目前存在哪些问题,这些问题未来如何解决,就成为了值得探究的问题。中国银行从产品设计、品牌建立、个性化服务等方面进行创新,从长期对个人理财业务进行了规划,推出了中银理财品牌,目的就在于吸引优质高端客户、扩大市场份额、增加银行利润。 <br> 本文通过对个人理财业务的相关概念进行阐述,对影响客户满意度的主要因素进行分析,设计了调查问卷以了解客户对中国银行个人理财业务的满意情况,在此基础上结合中国银行黑龙江省分行个人理财业务开展的现状,指出中国银行黑龙江省分行个人理财业务存在的一些问题,如:基层行对个人理财业务的重要性认识不足、专业理财人员匮乏、客户细分不够、未对客户实施差异化服务以及产品同质化严重等方面,并对上述问题进行有针对性的剖析,最后提出要基层网点提高对个人理财业务的认识,增强对总行战略的执行力,分步骤地培养专业理财人员,进一步细分个人理财客户,并对其提供差别化的理财服务,同时积极研发有竞争力的理财产品,加强理财业务系统功能建设,对理财从业人员采取有效的考核、激励机制,最终实现中国银行黑龙江分行个人理财业务的长效发展。黑龙江虽然是中国的经济欠发达地区,但中国银行黑龙江分行有信心成为中国银行理财业务发展的先进行。
