-
VIP贵宾理财分群之研究
-
作者：
朱芸萱
来源：
台北科技大学
年份：2015
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
VIP贵宾理财
顾客满意度
资料探勘
因素分析
群集分析
-
描述：顧客規劃出VIP貴賓理財中心，然而國內推廣VIP貴賓理財服務之金融業者，管理策略各有不同，因此金融業者採取何種積極的服務態度來提升VIP貴賓理財服務之滿意度，幫助金融業者搶攻市場，凸顯其競爭力益顯重要。 本研究依據吳婉寧所設計之問卷所提出之「企業形象構面」包含有12個變數之數據；「顧客滿意度構面」包含有11個變數之數據；「關係行銷偏好構面」包含有7個變數之三構面量表進行因素分析及群集分析技術，比較受訪者資料因素分析後進行群集分析與直接群集分析之差異性結果，協助企業從大量的顧客資料中挖掘資料間的結構，簡化資料的複雜性，進而了解並擷取資料背後所隱含的資訊，提供金融業者採取何種積極的服務態度來提升VIP貴賓理財服務之滿意度，幫助金融業者搶攻市場於適當時機提供VIP貴賓理財顧客適切之服務，幫助金融業者搶攻市場。
