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个人理财产品服务价值研究：以招商银行南宁分行为例
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作者：
蒋开坚
来源：
广西大学
年份：2012
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
招商银行南宁分行
个人理财产品
服务价值
顾客总价值
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描述：金流动能力等等目的,所以个人理财业务在银行的各项业务中占据的地位越来越重要。随着外资银行的逐渐深入,以及中资银行的纷纷扩张,个人理财业务在中国呈现井喷的状况。在此背景下,本文以招商银行南宁分行为研究客体,首先通过大量的阅读国内外相关文献,掌握了相关领域国内外的研究现状,总结概括了顾客让渡价值,服务价值,以及个人理财产品的国内外发展状况等等研究成果,在了解了研究现状以后结合自身的实地调查分析的结果,概括得出个人理财产品的服务价值构成影响因素,接下来根据研究客体的实际情况结合前人的研究成果,提出研究模型,以及研究假设,制定出了相应的调查问卷实施实证调查研究,通过实地调查的方式获取一手调查数据,并且运用统计学软件对数据进行统计分析,包括因子分析,相关分析,方差分析,得出如下结论：服务价值对顾客总价值存在重要相关性；顾客总价值与顾客满意度存在正相关关系；服务价值构成要素重要性排序；人口统计变量对服务价值存在感知差异。
