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专业理财团队提升顾客感知价值的探索
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作者：
王雅晨
来源：
时代金融(下旬)
年份：2011
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊
关键词：
顾客感知价值
专业理财团队
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描述：在理财产品同质化,交易通道服务和标准化客户服务易复制性的今天,一个券商所具备的使客户资产保值增值的差异化服务能力是提升其核心竞争力的关键,而这种服务的提供离不开高素质的人才.专业的理财团队将通过技术质量和功能质量的提升带动顾客感知价值的腾飞.
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银行理财产品顾客感知价值研究
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作者：
王瑶
王正选
来源：
中国商贸
年份：2012
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊
关键词：
银行理财
顾客感知价值
维度构成
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描述：本文在对现有顾客感知价值内涵和构成的文献进行综述后,结合银行理财产品发展现状,通过深度访谈,提出银行理财产品顾客感知价值的构成模型及各维度价值的内涵。
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基于感知价值的银行理财顾客行为倾向研究
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作者：
王瑶
来源：
北京工业大学
年份：2013
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
银行理财产品
顾客感知价值
顾客行为倾向
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描述：在相关理论的基础上，通过对银行理财产品的分类进行总结，及银行理财产品市场近几年发展趋势的分析，根据银行理财产品的本质属性提出银行理财产品顾客感知价值的定义，界定了银行理财顾客感知价值的多维度假设模型。其次，运用问卷调查法，经历三个月对三家银行支行网点的理财顾客进行了感知价值和行为倾向的调查。最后，通过对两次调研结果所得数据进行的探索性因子分析、信度效度分析，及多元线性回归分析检验出银行理财产品顾客感知价值的构成维度和各维度价值对理财顾客购买行为倾向的影响程度。检验结果显示，银行理财产品顾客感知价值由五维度构成，包括功能性价值，体验性价值，社会价值，感知风险与感知成本。功能性价值和体验性价值对顾客行为倾向的重复购买、口碑宣传和溢价购买均具有显著的正向影响作用，感知成本对银行理财顾客的重复购买倾向产生显著的负向影响。针对假设检验结果，银行方面应从理财顾客需求出发，剖析顾客追求的价值核心，为理财顾客提供更加优质专业的理财产品及理财服务。
