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证券商财富管理关系品质与顾客行为意向之研究—以关系长度与理财专员特性为干扰变數
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作者：
韩季廷
来源：
国立台北科技大学
年份：2015
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
财富管理
关系品质
顾客行为意向
关系长度
理财专员特性
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描述：何在現今競爭的環境中脫穎而出，關係品質的服務是企業競爭與生存的重要策略，證券商也認為透過關係建立，來使顧客感到滿意並願意留下，是維持競爭優勢的策略。
本研究分別探討證券商關係品質對顧客行為意向的影響，並檢測關係長度及理財專員特性是否會對關係品質與顧客行為意向之間的關係產生干擾作用。有效問卷共206份，本研究利用因素分析、迴歸分析及階層式迴歸分析進行實證研究，研究結果發現：關係品質中的「承諾」與理財專員的「工作導向」特性對顧客行為意向皆有顯著正向的影響，而「關係長度」對顧客行為意向有顯著負向的影響。關係長度對關係品質與顧客行為意向之間的關係其干擾效果無顯著，而理財專員特性的人員導向對承諾與顧客行為意向的關係則具有顯著消弱的干擾效果，而理財專員特性的工作導向對承諾與顧客行為意向的關係則亦具有顯著消弱的干擾效果。藉由上述分析結果提供業界作為財富管理經營策略之參考。
