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商业银行个人理财产品客户满意度调查研究
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作者：
包小蕾
来源：
投资与合作
年份：2013
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊
关键词：
个人理财产品服务
客户满意度
FAHP法
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描述：，利用专家打分法和德尔菲法进行指标权重的确定，分析了目前已有的评价方法，在此基础上提出了基于模糊层次综合评价法的商业银行个人理财产品客户满意度的评价模型。本文在在建立评价模型的基础上，拟定了一套调查问卷，并依据所采取的数据和确立的模型对上海四大商业银行的理财产品的客户满意度进行实证分析研究。
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商业银行个人理财服务客户满意度的评价问题研究
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作者：
王小兰
李昌荣
来源：
科技广场
年份：2010
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊
关键词：
个人理财服务
客户满意度
FAHP法
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描述：商业银行个人理财服务部门的竞争已经转变为以客户为中心。本文根据客户满意度理论,结合我国商业银行个人理财服务的特点设计一个全新的评价指标体系。本文采用层次分析法和模糊综合评价相结合的方法进行分析研究,用实证分析证明评价模型的有效性。
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商业银行个人理财服务客户满意度的评价研究
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作者：
王小兰
来源：
南昌大学
年份：2010
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
个人理财服务
客户满意度
灰色关联分析
FAHP法
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描述：人理财服务客户满意度的因素,建立了有效评价指标体系。引入了层次分析法,利用专家打分法和德尔菲法来进行指标权重的确定。在对评价方法的选择上,对比分析了目前已有的评价方法,在此基础上提出了基于模糊层次综合评价法(FAHP法)和灰色关联分析法相结合的商业银行个人理财服务客户满意度的评价模型。本文在建立的评价模型的基础上,拟定了一套调查问卷,并依据所采集的数据和确定的模型来对南昌市3家银行个人理财服务的客户满意度进行排序,评价结果因商业银行C的个人理财服务因其理财产品的品质和创新性较好而其客户满意度的综合评价值最高,商业银行A的个人理财服务因其只在权重比较小的有形性方面表现更优,所以其综合评价值最低,但三家商业银行个人理财服务客户满意度的综合评价值都在3分左右,还处于一般的水平,有待于提高。
