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商业银行个人理财客户需求模式研究
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作者：
魏敏
来源：
西安交通大学
年份：2007
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
商业银行
个人理财业务
关联规则
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描述：一背景下，研究个人理财业务中的客户需求模式和客户发展策略就有十分重要的价值。本文将客户关系管理理论、客户价值理论、个人理财理论及相关金融理论的新进展应用在实践中，以期为国内金融机构的个人理财业务提供理论上的指导和实践中的借鉴。本文主要研究目的就是分析商业银行个人理财客户价值目标与构成机理，通过分析基于客户理财价值目标分解体系，建立一套辨析客户价值需求的定性、定量模型及一套客户需求模式挖掘方法。本文首先将客户价值层次模型应用到个人理财服务领域，构建个人理财客户目的-价值-需求关系模型，接着以理财价值观和理财目的为分类变量，将理财客户分为4类，即蚂蚁族理财客户、蟋蟀族理财客户、蜗牛族理财客户和慈鸟族理财客户。然后利用有关的关联规则软件和SPSS多元统计软件分析调研所获得的数据，找出客户特性与理财行为的关联关系，以及影响个人理财客户需求的因素，挖掘出各类客户的需求模式和最佳的理财产品组合。最后提出本研究所获得的结论与建议，以供商业银行从事理财服务时参考，以提升理财服务人员的专业素养与服务品质，维护消费者权益，在提供有价值的咨询时供实务界参考。
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商业银行个人理财客户需求模式研究/商业银行个人理财客户需求模式研究
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作者：
魏敏
来源：
西安交通大学
年份：2015
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
商业银行
个人理财业务
关联规则
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描述：一背景下，研究个人理财业务中的客户需求模式和客户发展策略就有十分重要的价值。本文将客户关系管理理论、客户价值理论、个人理财理论及相关金融理论的新进展应用在实践中，以期为国内金融机构的个人理财业务提供理论上的指导和实践中的借鉴。本文主要研究目的就是分析商业银行个人理财客户价值目标与构成机理，通过分析基于客户理财价值目标分解体系，建立一套辨析客户价值需求的定性、定量模型及一套客户需求模式挖掘方法。本文首先将客户价值层次模型应用到个人理财服务领域，构建个人理财客户目的-价值-需求关系模型，接着以理财价值观和理财目的为分类变量，将理财客户分为4类，即蚂蚁族理财客户、蟋蟀族理财客户、蜗牛族理财客户和慈鸟族理财客户。然后利用有关的关联规则软件和SPSS多元统计软件分析调研所获得的数据，找出客户特性与理财行为的关联关系，以及影响个人理财客户需求的因素，挖掘出各类客户的需求模式和最佳的理财产品组合。最后提出本研究所获得的结论与建议，以供商业银行从事理财服务时参考，以提升理财服务人员的专业素养与服务品质，维护消费者权益，在提供有价值的咨询时供实务界参考。
