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银行个人理财业务客户满意度影响因素分析
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作者：
姚慧娟
杨立社
来源：
武汉金融
年份：2013
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊
关键词：
个人理财
客户满意度
影响因素
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描述：本文在借鉴已有研究成果的基础上,结合农行中牟县支行个人理财业务发展情况,建立了个人理财业务客户满意度评价体系;利用对中牟县支行152位客户的问卷数据,通过多元回归分析得出:影响该行个人理财服务客户满意度的关键因素是服务流程质量、理财产品质量以及人员服务质量,并提出了相应建议。
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商业银行个人理财业务客户忠诚度影响因素研究
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作者：
姚慧娟
来源：
西北农林科技大学
年份：2014
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
个人理财业务
客户忠诚度
影响因素
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描述：问题。本文基于前人对个人理财业务和客户忠诚的研究结果，结合个人理财业务的特点，构建了以服务质量、客户满意和感知价值为影响因素的客户忠诚影响因素模型，并提出了研究假设，主要是想找到客户忠诚度的影响因素。首先本文以移情性、响应性、可靠性、保证性和有形性来衡量服务质量，以货币价值、情感价值和行为价值来衡量感知价值，用整体态度来评价客户满意，以态度忠诚和行为忠诚来划分客户忠诚，然后本文利用对银行个人理财业务客户的调研数据，应用统计软件SPSS17.0进行描述性统计分析、效度和信度分析、相关分析和回归分析，对假设检验进行验证，并得出各变量对银行个人理财业务客户忠诚度的影响程度，随后根据分析结果对如何提高银行个人理财业务客户忠诚度提出相应的建议。本文得出的结论是：在银行个人理财业务背景下，客户忠诚度是多个因素共同影响的结果。服务质量、感知价值和客户满意都对客户忠诚有显著的正向影响，感知价值对其影响最大，而客户满意和服务质量对其影响程度依次减弱。另外影响因素之间也有联系，服务质量和感知价值对客户满意有显著的正向影响且感知价值对其影响最大。最后，本文根据研究结论对银行如何提高个人理财业务客户忠诚度提出了三条建议。
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浅谈商业银行个人理财产品的现状与发展
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作者：
刘倩倩
杨立社
来源：
贵州农村金融
年份：2012
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊
关键词：
理财产品
商业银行
人民币
银信合作
金融市场
银行理财
投资收益
合同约定
低风险
资本市场
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描述：家庭逐渐将单一的存款转换为多元化的金融资产,而商业银行个人理财产品以其低风险、多种类、渠道便捷等优势逐渐成
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商业银行个人理财产品发展现状研究
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作者：
刘倩倩
杨立社
来源：
海南金融
年份：2011
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊
关键词：
商业银行
理财产品
发展现状
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描述：为研究对象,通过分析其在我国的发展现状和发展趋势,揭示其发展过程中存在的问题,并提出相应的解决策略。
