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首页>根据【关键词:客户忠诚度】搜索到相关结果6条

银行个人理财业务客户忠诚度影响因素研究: 作者： 赵阳 来源： 浙江大学 年份：2013 所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文 关键词： 个人理财业务 客户忠诚度 影响因素结构方程模型; 描述：分析了各变量对理财业务客户忠诚度的影响程度和路径,结果表明：(1)品牌权益、服务品质、关系品质、感知价值、感知风险和客户忠诚度各变量具有良好的信度、收敛效度和区分效度。(2)对全模型的分析发现,品牌权益

商业银行个人理财业务客户忠诚度影响因素研究: 作者： 姚慧娟 来源： 西北农林科技大学 年份：2014 所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文 关键词： 个人理财业务 客户忠诚度 影响因素; 描述：问题。本文基于前人对个人理财业务和客户忠诚的研究结果，结合个人理财业务的特点，构建了以服务质量、客户满意和感知价值为影响因素的客户忠诚影响因素模型，并提出了研究假设，主要是想找到客户忠诚度的影响因素。首先本文以移情性、响应性、可靠性、保证性和有形性来衡量服务质量，以货币价值、情感价值和行为价值来衡量感知价值，用整体态度来评价客户满意，以态度忠诚和行为忠诚来划分客户忠诚，然后本文利用对银行个人理财业务客户的调研数据，应用统计软件SPSS17.0进行描述性统计分析、效度和信度分析、相关分析和回归分析，对假设检验进行验证，并得出各变量对银行个人理财业务客户忠诚度的影响程度，随后根据分析结果对如何提高银行个人理财业务客户忠诚度提出相应的建议。本文得出的结论是：在银行个人理财业务背景下，客户忠诚度是多个因素共同影响的结果。服务质量、感知价值和客户满意都对客户忠诚有显著的正向影响，感知价值对其影响最大，而客户满意和服务质量对其影响程度依次减弱。另外影响因素之间也有联系，服务质量和感知价值对客户满意有显著的正向影响且感知价值对其影响最大。最后，本文根据研究结论对银行如何提高个人理财业务客户忠诚度提出了三条建议。

在CRM中实施理财技巧的几点思考: 作者： 杨鑫 来源： 市场周刊(新物流) 年份：2007 所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊 关键词： 理财技巧客户关系管理 CRM 企业赢利能力 客户忠诚度 市场竞争竞争优势国内; 描述：目前国内很多企业在经历过激烈的市场竞争之后对客户关系管理的重要性有了较深的认识。这里所说的客户关系管理(CRM)是指企业为分析客户、选择客户、获得客户、维系客户、提高客户忠诚度和终生价值,提升企业赢利能力和竞争优势而开展的所有活动。

浅议建设银行个人理财业务发展的问题与对策: 作者： 池建罗岚 来源： 现代商业银行导刊 年份：2010 所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊 关键词： 个人理财业务建设银行业务发展 客户忠诚度 持续快速发展个人金融产品个人银行业务核心竞争力; 描述：业务的发展力度也在逐年加大，自2007年实施零售网点战略转型以来，如何利用理财业务提升个人银行业务的核心竞争力成为关注的重点和难点。

商业银行个人理财业务发展模式优化研究：基于多目标决策的分析: 作者： 石晓燕张伟李静 来源： 财会通讯 年份：2014 所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊 关键词： 个人理财 客户忠诚度 多目标决策个人资产差异化营销投资组合理论 Merton Sharp 顾客忠诚度模式优化; 描述：ves Doz(1995)指出了采用电子银行、网上银行等模式进行个人理财;Wendell Smith因循客户增多提出了分层和差异化营销的细分理论,受此启发,Merton(2003)发现年轻人对银行的忠诚度不高,对他们的吸引因素是收益和便利性。我国商业银行个人理财业务发展的缘起、动机是由于社会财富和个人资产增加,导致对资产

银行贵金属理财问题与对策: 作者： 黎重阳 来源： 杭州金融研修学院学报 年份：2014 所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊 关键词： 理财问题市场定位 客户忠诚度 战略定位理财知识理财经理理财中心个人理财国际市场目标客户; 描述：内多数商业银行对理财业务的战略定位不够明

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