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银行的贵宾理财与CRM
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作者：
伍班权
来源：
互联网周刊
年份：2002
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊
关键词：
银行
贵宾理财
CRM
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描述：银行的贵宾理财与CRM
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我国商业银行个人理财业务CRM运行软件环境的优化研究
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作者：
黄斐
来源：
陕西科技大学
年份：2012
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
个人理财业务
CRM
软环境
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描述：两大部分对其进行优化：1、针对个人理财业务CRM运行机制的优化，本论文从两个方面提出建议：理财产品的运作流程规范优化以及理财服务流程的品质控制。（1）在个人理财产品的运作流程规范优化中，本文通过对近几年
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导入CRM改善银行个人理财营销的思考
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作者：
张小义
来源：
西南财经大学
年份：2006
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
CRM
效率
个人理财营销
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描述：理财的营销方面存在着种种问题需要解决:理财产品的同质化、理财营销手段的单一化、对理财市场的细分程度不够、高级理财客户经理的缺乏等等。在同国外大银行进行个人理财竞争中,如果不积极变革,只能处于下风,被市场无情的淘汰。所以,对中国银行业而言,研究如何提高个人理财市场营销的效率势在必行。
自从GartnerGroup正式提出CRM的概念后,CRM在国外逐渐受到了企业的重视, CRM以客户为中心等理念也给企业带来了经营观念上的转变,改善了管理,提高了效益。在国内,随着CRM理论的引进,一些行业抢先应用,比如医药行业、房地产开发行业都取得了不错的效果。而商业银行的人个理财营销,至今真正引入CRM的非常之少。已经导入CRM的也大多停留在安装客户软件、强调客户经理的作用等浅层次上。并没有真正将CRM的精髓应用到银行的个人理财营销中去。而如何将CRM与银行业个人理财业务相结合来改善个人理财营销的效率越来越受到银行业和专家学者的注意。
一、研究思路
本文针对目前银行个人理财营销中存在的目标市场不清楚、新产品开发没有针对性等问题,力图将导入CRM与个人理财营销相结合,通过细分市场、找准营销切入点、开发有针对性的理财新产品、促进理财客户经理的培训与考核,改善中国商业银行的个人理财营销,同时,改善银行个人理财的价值管理、转变银行体制、提高员工素质,提高中国银行个人理财营销的竞争力,推动其健康发展。这也是本选题的现实意义与理论研究价值所在。
本文的研究思路为:首先介绍CRM理论发展进程与主要理念,同
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工行BW支行个人理财业务CRM应用研究
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作者：
王敬
来源：
电子科技大学
年份：2006
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
个人理财金融服务
CRM
营销流程
优质客户
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描述：端市场,进一步提升核心竞争力。
本文首先通过对国内外商业银行个人理财业务情况的大量文献搜集,分析研究了国内外银行个人理财业务背景、现状、以及发展趋势;分析研究了工行发展个人理财业务的有利条件;通过对工行BW支行进行实地调研、以及客户调查问卷分析,从营销角度入手,分析该行个人理财业务优劣势;提出了“以客户为中心”,通过实施CRM,提高客户满意度、忠诚度、保留率。并运用该方法,结合工行发展个人理财业务规划,从产品营销流程、人员设置、物理布局、等方面提出改进措施,并加以实施;最后跟踪实施数据,得出CRM实施对银行业绩提升的重要作用。
在本文的研究过程中,运用了CRM理论,提出细分银行客户群的重要性;找出了客户满意、客户忠诚以及相关性,并应用该原理分析得出银行客户满意、客户忠诚对于银行业绩的关键作用;运用调查问卷,结合实地调研的方法,发现了工行BW支行个人理财金融服务存在的问题,提出了工行BW支行提升核心竞争得有效措施。
本论文研究成果,对工行BW支行个人理财金融服务业及提升具有积极指导作用,同时也为工行其他支行改进营销流程、服务质量,全面提升核心竞争力提供范例,具有一定的参考价值。
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商业银行个人理财业务的现状与发展对策
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作者：
张岱云
陈静
来源：
新金融
年份：2002
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊
关键词：
商业银行
个人理财业务
中国
客户关系管理
混业经营
CRM
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描述：一、国内商业银行个人理财业务的发展与前景 “个人理财”这个名词早在3年前便出现在国内银行界。短短的3年时间,这一概念已经称得上深入人心。 我国商业银行个人理财业务的发展大致可分为三个阶段: 1、雏形期:以产品为核心,简单的一站式服务。
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东进携手北京中科讯博 打造高标准信托理财呼叫中心
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作者：
暂无
来源：
通信世界
年份：2010
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊
关键词：
服务标准
呼叫中心
信托
理财
北京
东进公司
CRM
信任
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描述：作为一种高专业、高信任的理财服务,信托业务是一种强效的金融补充工具,信托行业的服务标准要求非常高,对结合CRM的呼叫中心要求也是非常高。近日,东进公司携手北京中科讯博,为吉林信托有限责任公司打造了高标准的理财呼叫中心。
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国外个人理财业务的发展现状及经验借鉴
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作者：
刘华
来源：
中国城市金融
年份：2003
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊
关键词：
个人理财业务
银行业务
金融机构
私人银行
投资银行
金融产品
CRM
客户关系管理
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描述：国外个人理财业务的发展现状及经验借鉴
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在CRM中实施理财技巧的几点思考
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作者：
杨鑫
来源：
市场周刊(新物流)
年份：2007
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊
关键词：
理财技巧
客户关系管理
CRM
企业赢利能力
客户忠诚度
市场竞争
竞争优势
国内
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描述：目前国内很多企业在经历过激烈的市场竞争之后对客户关系管理的重要性有了较深的认识。这里所说的客户关系管理(CRM)是指企业为分析客户、选择客户、获得客户、维系客户、提高客户忠诚度和终生价值,提升企业赢利能力和竞争优势而开展的所有活动。
