-
工行BW支行个人理财业务CRM应用研究
-
作者：
王敬
来源：
电子科技大学
年份：2006
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
个人理财金融服务
CRM
营销流程
优质客户
-
描述：端市场,进一步提升核心竞争力。
本文首先通过对国内外商业银行个人理财业务情况的大量文献搜集,分析研究了国内外银行个人理财业务背景、现状、以及发展趋势;分析研究了工行发展个人理财业务的有利条件;通过对工行BW支行进行实地调研、以及客户调查问卷分析,从营销角度入手,分析该行个人理财业务优劣势;提出了“以客户为中心”,通过实施CRM,提高客户满意度、忠诚度、保留率。并运用该方法,结合工行发展个人理财业务规划,从产品营销流程、人员设置、物理布局、等方面提出改进措施,并加以实施;最后跟踪实施数据,得出CRM实施对银行业绩提升的重要作用。
在本文的研究过程中,运用了CRM理论,提出细分银行客户群的重要性;找出了客户满意、客户忠诚以及相关性,并应用该原理分析得出银行客户满意、客户忠诚对于银行业绩的关键作用;运用调查问卷,结合实地调研的方法,发现了工行BW支行个人理财金融服务存在的问题,提出了工行BW支行提升核心竞争得有效措施。
本论文研究成果,对工行BW支行个人理财金融服务业及提升具有积极指导作用,同时也为工行其他支行改进营销流程、服务质量,全面提升核心竞争力提供范例,具有一定的参考价值。
-
全国农村财政理论讨论会在京举行
-
作者：
陈燕
王敬
来源：
财贸经济杂志
年份：1990
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊
关键词：
财政理论
中国财政学
农村财政
财政部门
课题组
发展问题
讨论会
粮食生产
战略决策
研究成果
-
描述：中国财政学会农村财政研究会于2月15日至17日在京召开第二次农财理论讨论会,交流近两年的研究成果,重点讨论财政部门如何支持粮食生产发展问题。1987年以来研究会根据中央关于发展农业的战略决策,积极组织联合课题组进行专题研究,下功夫搜集较为丰富的
