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商业银行个人理财业务客户忠诚度影响因素研究
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作者：
姚慧娟
来源：
西北农林科技大学
年份：2014
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
个人理财业务
客户忠诚度
影响因素
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描述：问题。本文基于前人对个人理财业务和客户忠诚的研究结果，结合个人理财业务的特点，构建了以服务质量、客户满意和感知价值为影响因素的客户忠诚影响因素模型，并提出了研究假设，主要是想找到客户忠诚度的影响因素。首先本文以移情性、响应性、可靠性、保证性和有形性来衡量服务质量，以货币价值、情感价值和行为价值来衡量感知价值，用整体态度来评价客户满意，以态度忠诚和行为忠诚来划分客户忠诚，然后本文利用对银行个人理财业务客户的调研数据，应用统计软件SPSS17.0进行描述性统计分析、效度和信度分析、相关分析和回归分析，对假设检验进行验证，并得出各变量对银行个人理财业务客户忠诚度的影响程度，随后根据分析结果对如何提高银行个人理财业务客户忠诚度提出相应的建议。本文得出的结论是：在银行个人理财业务背景下，客户忠诚度是多个因素共同影响的结果。服务质量、感知价值和客户满意都对客户忠诚有显著的正向影响，感知价值对其影响最大，而客户满意和服务质量对其影响程度依次减弱。另外影响因素之间也有联系，服务质量和感知价值对客户满意有显著的正向影响且感知价值对其影响最大。最后，本文根据研究结论对银行如何提高个人理财业务客户忠诚度提出了三条建议。
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商业银行个人理财业务发展模式优化研究：基于多目标决策的分析
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作者：
石晓燕
张伟
李静
来源：
财会通讯
年份：2014
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊
关键词：
个人理财
客户忠诚度
多目标决策
个人资产
差异化营销
投资组合理论
Merton
Sharp
顾客忠诚度
模式优化
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描述：ves Doz(1995)指出了采用电子银行、网上银行等模式进行个人理财;Wendell Smith因循客户增多提出了分层和差异化营销的细分理论,受此启发,Merton(2003)发现年轻人对银行的忠诚度不高,对他们的吸引因素是收益和便利性。我国商业银行个人理财业务发展的缘起、动机是由于社会财富和个人资产增加,导致对资产
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银行贵金属理财问题与对策
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作者：
黎重阳
来源：
杭州金融研修学院学报
年份：2014
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊
关键词：
理财问题
市场定位
客户忠诚度
战略定位
理财知识
理财经理
理财中心
个人理财
国际市场
目标客户
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描述：内多数商业银行对理财业务的战略定位不够明
