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服务品质与顾客忠诚度相关分析：基于银行理财业务角度
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作者：
刘波
曾斌
来源：
金融与经济
年份：2009
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊
关键词：
服务品质
顾客忠诚度
银行理财
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描述：通过对银行理财人员的服务品质对顾客忠诚度的检验结果表明,服务品质对于顾客忠诚度的影响在银行转型为理财人员服务与销售为中心的模式中有显著正向影响,亦即银行服务品质越好,则越能增强消费者对该机构的认同感,从而能提升该机构在消费者心目中的评价。
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我国银行个人理财业务的服务质量与顾客忠诚度之间关系研究
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作者：
李倩
来源：
华南理工大学
年份：2013
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
银行个人理财业务
服务质量
顾客满意度
顾客忠诚度
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描述：，高质量服务和忠诚的顾客是银行生存和发展的最核心资源。顾客在获得高质量和忠诚顾客的前提下才会产生顾客满意感，而同时顾客只有在感觉满意的情况下才会产生顾客忠诚，这样才能吸引更多高质量的顾客。本文基于我国上市银行的个人理财业务发展情况，从服务质量角度出发，通过回顾文献、研究设计、派发问卷、数据分析来对我国上市银行的个人理财业务的服务质量、顾客满意度、顾客忠诚度之间关系进行实证分析。选取了我国上市银行中的两家国有银行与四家股份制银行作为研究对象。主要通过五个大的假设来进行问卷设计，通过SPSS17.0对数据进行分析。数据分别通过信度分析、效度分析，依次对服务质量及其各维度与顾客满意度、顾客忠诚度之间的关系进行相关性分析、回归分析，文章接着对人口统计方差变量进行方差分析。最后也对比了六家银行的相关系数做详细的分析比较。得出结论，并验证假设检验。文章的最后，作者针对分析结果，分别从服务质量的各个维度对顾客满意度与顾客忠诚度的相关性大小，对我国个人理财业务现阶段服务质量，针对性的从营销角度提出作者自己的建议。
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顾客忠诚驱动机制分析：基于个人理财服务的研究
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作者：
孙瑾
来源：
山西财经大学学报
年份：2010
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊
关键词：
顾客忠诚度
感知风险
感知价值
信用型服务
结构方程模型
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描述：客忠诚度的前置公司层面因素（品牌来源国形象、公司声誉和感知服务质量）、购买后感知风险（个人风险和非个人风险）、感知价值（情感价值和功能价值）以及这些因素内在的作用机制。本研究采用调查法并在购买过个人理财服务的顾客中进行数据收集。通过结构方程模型,研究发现,品牌来源国形象显著影响顾客感知的个人风险,感知服务质量对非个人风险施加负面影响,好的公司声誉可以降低个人和非个人风险。此外,非个人风险和功能价值之间有负向的联系,但个人风险可以适当提升消费者感知情感价值。情感价值的提升对顾客忠诚具有积极的驱动作用,功能价值只对顾客满意度和推荐意向有正面的影响。
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代销机构理财人员与境外基金总代理之关系结合方式及其忠诚度之关联性研究
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作者：
黄丽珍
来源：
淡江大学
年份：2015
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
境外基金
理财人员
关系结合
关系品质
顾客忠诚度
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描述：>本研究有四點結論：(1)社會性與結構性結合皆會影響關係品質，而財務性結合對於信任及承諾皆無影響，但對滿意則呈現負向影響;(2)關係品質中信任及承諾皆會影響理財人員忠誠度，其中以承諾對理財人員忠誠度影響
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理财专员特质、服务品质、投资绩效对顾客满意度与忠诚度之研究 -以理财专员销售金融商品为例
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作者：
陈永昌
来源：
元智大学
年份：2015
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
理财专员特质
服务品质
投资绩效
顾客满意度
顾客忠诚度
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描述：析結果提供業界作業財富管理行銷策略之參考。
綜合實證分析結果，本研究之主要發現為：
一、理財專員特質、服務品質、投資績效對顧客滿意度具有顯著正 向的影響效果
二、理財專員特質、服務品質、投資績效透過顧客滿意中介對顧客 忠誠度具有顯著正向的影響效果
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网上基金理财顾客e-服务质量和顾客忠诚度关系研究
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作者：
刘超伦
来源：
北京大学
年份：2012
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
互联网
基金理财服务
E
服务质量
顾客忠诚度
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描述：,服务质量在提高网上基金理财顾客忠诚度中发挥着越来越重要的作用。然而,目前基金理财市场中各主体提供的服务质量层次不齐,经营的产品多种多样,况且基金作为投资品具有消费品所不具有的时效性和不确定性,投资人通过网络对基金进行收益风险评估的能力和可能性也是存在差异的,这就决定了网上基金理财的服务质量和忠诚度评价会不同于一般网络购物。因此,如何考虑基金理财服务的特殊性,快速提升网上基金理财的服务质量,最大化的达成顾客忠诚,成为基金管理公司、银行、券商和第三方基金销售机构急需解决的问题。
本研究以网上基金理财服务模式为基础,以体验过基金网上理财服务的投资者为研究对象,探讨E-服务质量与顾客忠诚度的关系。本文采用实证研究方法展开研究,作者首先分别探讨了E-服务质量、顾客忠诚度及前人对网上投资理财服务质量的相关理论;其次,介绍了网上基金理财服务模式的特点,及发展现状;再次,基于对历史文献的研究,设计出适合于本研究的研究模型和假设;最后通过对问卷调查所得数据进行分析,验证了适用于网上基金理财服务模式下E-服务质量衡量的E-S-QUAL量表,得出了不同类别投资者的服务质量与顾客忠诚度关系的相关结论,并根据研究结果提出了相应的现实建议。
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理财专员服务品质、顾客人格特质对顾客忠诚度影响之研究-以银行财富管理为例
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作者：
谢毓珊
来源：
国立高雄第一科技大学
年份：2010
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
信任倾向
顾客关系倾向
服务品质
理性行为理论
财富管理
顾客忠诚度
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描述：使用過財富管理之顧客為研究對象，研究期間自2009年10月至2010年4月止。正式問卷則發放600 份，有效問卷為550 份。根據上述樣本資料，以結構方程模式（SEM）分析進行驗證，研究結果如下：(1
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商业银行个人理财业务发展模式优化研究：基于多目标决策的分析
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作者：
石晓燕
张伟
李静
来源：
财会通讯
年份：2014
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊
关键词：
个人理财
客户忠诚度
多目标决策
个人资产
差异化营销
投资组合理论
Merton
Sharp
顾客忠诚度
模式优化
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描述：ves Doz(1995)指出了采用电子银行、网上银行等模式进行个人理财;Wendell Smith因循客户增多提出了分层和差异化营销的细分理论,受此启发,Merton(2003)发现年轻人对银行的忠诚度不高,对他们的吸引因素是收益和便利性。我国商业银行个人理财业务发展的缘起、动机是由于社会财富和个人资产增加,导致对资产
