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陈永昌
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理财专员特质、服务品质、投资绩效对顾客满意度与忠诚度之研究 -以理财专员销售金融商品为例
作者：
陈永昌
来源：
元智大学
年份：
2015
所属分类：
统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
理财专员特质
服务品质
投资绩效
顾客满意度
顾客忠诚度
描述：
析結果提供業界作業財富管理行銷策略之參考。
綜合實證分析結果，本研究之主要發現為：
一、理財專員特質、服務品質、投資績效對顧客滿意度具有顯著正 向的影響效果
二、理財專員特質、服務品質、投資績效透過顧客滿意中介對顧客 忠誠度具有顯著正向的影響效果
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