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服务品质与顾客忠诚度相关分析：基于银行理财业务角度
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作者：
刘波
曾斌
来源：
金融与经济
年份：2009
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊
关键词：
服务品质
顾客忠诚度
银行理财
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描述：通过对银行理财人员的服务品质对顾客忠诚度的检验结果表明,服务品质对于顾客忠诚度的影响在银行转型为理财人员服务与销售为中心的模式中有显著正向影响,亦即银行服务品质越好,则越能增强消费者对该机构的认同感,从而能提升该机构在消费者心目中的评价。
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顾客忠诚驱动机制分析：基于个人理财服务的研究
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作者：
孙瑾
来源：
山西财经大学学报
年份：2010
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊
关键词：
顾客忠诚度
感知风险
感知价值
信用型服务
结构方程模型
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描述：客忠诚度的前置公司层面因素（品牌来源国形象、公司声誉和感知服务质量）、购买后感知风险（个人风险和非个人风险）、感知价值（情感价值和功能价值）以及这些因素内在的作用机制。本研究采用调查法并在购买过个人理财服务的顾客中进行数据收集。通过结构方程模型,研究发现,品牌来源国形象显著影响顾客感知的个人风险,感知服务质量对非个人风险施加负面影响,好的公司声誉可以降低个人和非个人风险。此外,非个人风险和功能价值之间有负向的联系,但个人风险可以适当提升消费者感知情感价值。情感价值的提升对顾客忠诚具有积极的驱动作用,功能价值只对顾客满意度和推荐意向有正面的影响。
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商业银行个人理财业务发展模式优化研究：基于多目标决策的分析
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作者：
石晓燕
张伟
李静
来源：
财会通讯
年份：2014
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊
关键词：
个人理财
客户忠诚度
多目标决策
个人资产
差异化营销
投资组合理论
Merton
Sharp
顾客忠诚度
模式优化
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描述：ves Doz(1995)指出了采用电子银行、网上银行等模式进行个人理财;Wendell Smith因循客户增多提出了分层和差异化营销的细分理论,受此启发,Merton(2003)发现年轻人对银行的忠诚度不高,对他们的吸引因素是收益和便利性。我国商业银行个人理财业务发展的缘起、动机是由于社会财富和个人资产增加,导致对资产
