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个人理财市场细分及客户差异化服务策略研究：以中国银行重庆分行为例
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作者：
孔莉
来源：
西南政法大学
年份：2008
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
个人理财
个人理财业务
市场细分
客户差异化服务
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描述：得长期竞争优势方面将起到越来越大的作用。只有在个人理财服务中向目标顾客提供高质量的差异化的服务水平才能使各类顾客群体满意,从而获得顾客的忠诚而长期维持顾客,获得高水平的顾客生涯价值,实现企业的长期竞争优势。2006年底中国的金融业全面开放,外资银行被允许在中国境内开办人民币个人业务,各个商业银行为了应对竞争,都增加了个人理财业务领域的投入,我国的商业银行面临越来越激烈的竞争。发达国家的个人理财业务发展的经验告诉我们:要提高个人理财业务的竞争力,对不同的客户群体实行市场细分,并提供差别化的服务,将是非常值得推崇的营销策略。本文以市场细分理论为基础,就商业银行如何运用市场细分进行客户差异化分析,并针对不同客户提供不同的理财产品和理财服务进行了深入的理论探讨和实证分析,并提出我国商业银行在发展个人理财业...
