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投资者对银行理财绩效与服务品质之研究－以T银行为例: 作者： 吴淑铃 来源： 朝阳科技大学 年份：2015 所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文 关键词： 服务品质基金管制界限绩效评估矩阵逻辑斯回归分析; 描述：選擇銀行承作理財規劃的重要一環。本研究旨在探討銀行投資理財績效與服務品質，透過研究分析了解投資者想法，進而提升銀行理財績效與服務品質，增加銀行之競爭力。本研究以T銀行之往來理財投資客戶為樣本來源，本文以推論統計方法，建立兩個邏輯斯迴歸模式，探討投資者對T銀行理財績效投資獲利滿意與否及介紹親友來開戶的意願，其判別正確率分別為77.7%及83.7%。另外，對投資者的觀感及需求設計與銀行理財績效及服務品質相關的20個題項之問卷，採用嚴謹又簡明易懂的績效評估矩陣方法與增列管制界限，試圖找出影響T銀行的異常要素，結果對T銀行有6個問題的要素是需要進一步改善。本研究將此6個需改善題項提供給T銀行，藉由其內部討論出改善策略並執行，以提高T銀行經營績效及競爭能力。

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