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银行客户投资理财服务满意度影响因素研究
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作者：
王玮
来源：
北京大学
年份：2013
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
商业银行
投资理财业务
产品服务
顾客满意度
评价体系
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描述：行顾客满意度模型，自设商业银行投资理财业务顾客满意度调查问卷，通过实际的抽样调查，对影响顾客选购银行投资理财产品和服务的各因素的重要程度和满意程度进行分析，揭示了影响商业银行投资理财业务顾客满意度的主要因素，得出了商业银行顾客满意度各因素之间的关系。对影响顾客满意度的主要因素进行分析，确定了银行在提高顾客满意度方面需要改进及继续保持的因素。
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中国中产家庭投资理财策略研究：基于金融机构视角
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作者：
许莹梅
来源：
暨南大学
年份：2010
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
中产家庭
个人
家庭
投资理财
投资理财业务
投资组合
家庭生命周期
家庭资产
风险偏好
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描述：—70%的利润份额。这种差距,使得国内银行在外资银行进驻中国市场后,在客户竞争方面将受到前所未有的威胁。根据《2007年中国金融理财产品投资人调查报告》显示,目前参与理财的投资者家庭经济情况主要集中在年可支配收入在10万元以上的人群,说明个人理财业务已经吸引了越来越多中产家庭。中产阶层逐渐成为银行理财对象的核心客户。 因此本文将中产阶层家庭定义为研究的对象,对中产阶层这一客户群所需的个人理财产品,及其目前面临的国内外家庭投资理财现状进行对比,总结此类客户在进入个人投资理财市场时可能遇到的困难。继而根据中产阶层真实的理财需求设计新的投资理财方案,主张用投资组合策略来替代以往简单的储蓄等理财方式,提出国内金融机构在为中产提供个人投资理财服务时必须要注意的几个关键要素即客户的家庭财富,风险偏好和家...
