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银行客户投资理财服务满意度影响因素研究
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作者：
王玮
来源：
北京大学
年份：2013
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
商业银行
投资理财业务
产品服务
顾客满意度
评价体系
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描述：行顾客满意度模型，自设商业银行投资理财业务顾客满意度调查问卷，通过实际的抽样调查，对影响顾客选购银行投资理财产品和服务的各因素的重要程度和满意程度进行分析，揭示了影响商业银行投资理财业务顾客满意度的主要因素，得出了商业银行顾客满意度各因素之间的关系。对影响顾客满意度的主要因素进行分析，确定了银行在提高顾客满意度方面需要改进及继续保持的因素。
