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金融理财专员之外表吸引力、专业能力、关系品质及顾客购买行为间关系之研究
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作者：
李佳霖
来源：
朝阳科技大学
年份：2015
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
外表吸引力
专业能力
关系品质
理财专员
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描述：向金融理財專員購買金融投資商品之消費者進行訪談，瞭解他們與理財專員的互動和購買金融商品之經驗。第二階段採問卷調查法，依據文獻和焦點團體法進行問卷設計。研究問卷共發出300份，回收樣本283份，扣除無效問卷102份，有效問卷為181份，依此進行實證分析。研究結果顯示：一、外表吸引力對專業能力具有正向顯著相關。二、專業能力對信任具有正向顯著相關。三、關係品質對購買行為具有正向顯著相關。四、信任對購買行為具有正向顯著相關。五、滿意度對購買行為具有正向顯著相關。本研究結果可提供給金融相關人員參考，並可供後續研究者進一步探討服務從業人員之外表吸引力對其他研究變數之關係。
