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情绪智能与工作绩效及幸福感之相关研究（以S银行的理财人员为例）
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作者：
郭若飞
来源：
中兴大学
年份：2015
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
情绪智能
工作绩效
幸福感
理财人员
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描述：對且需解決的棘手問題。由於理財人員養成不易，希望藉由提高理財人員幸福感，以降低理財人員的離職率；另外，在現今企業均以追求利潤極大化的原則之下，S銀行的宗旨，除了追求利潤滿足股東之外，以照顧員工讓員工感覺更幸福，使S銀行成為最幸福的銀行為目標。因此本研究以情緒智能為自變數、工作績效為中介變項，並以幸福感為依變數下，探討情緒智能對工作績效與幸福感之影響，了解理財人員的情緒智能、工作績效與幸福感(工作滿意度、生活滿意度、離職傾向、生理及心理健康)間的關係。 本研究採用問卷調查法，以S銀行的理財人員為研究對象，共計發放140份問卷，扣除無效問卷及填答不完整者，共回收96份有效問卷，有效回收率為68.6%，工作績效的衡量採用S銀行2009年、2010年及2011年第一季之績效貢獻度的資料。採用階層迴歸分析檢定本研究之假設，研究結果發現：情緒智能對工作績效有顯著正向影響；情緒智能對幸福感有顯著正向影響；工作績效對幸福感部份有顯著影響；而情緒智能則會透過工作績效的部份中介效果影響幸福感。 對於銀行而言，如何找尋高情緒智能的優秀理財人員從事財富管理業務，愈來愈重要。因此，本研究建議銀行在招募與遴選理財人員時，應注重理財人員是否具有高情緒智能，以了解其在高度競爭的環境以及面對龐大的工作壓力下，能夠儘速適應良好並達成組織交付的任務，創造高工作績效以及良好的幸福感，作為理財人員招募與遴選過程的重要參考依據；另外，建議銀行內部理財人員的教育訓練，除了加強專業知識之外，亦可安排訓練情緒智能方面的課程，以提高理財人員的情緒智能，俾能進一步提升理財人員的工作績效與幸福感。
