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銀行理財專員個人特質、服務特性、關係長度與顧客信任關係之研究
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作者：
陳美君
来源：
国立高雄第一科技大学
年份：2008
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
關係長度
理財專員
顧客信任
服務特性
個人特質
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描述：部門的高利潤。本研究的實證對象為銀行業理財專員的客戶，目的在探討個人特質與服務特性兩者與顧客信任的關係。本研究著重於預測因素的呈現以及關係長度的影響。實證結果證明七項因素一般而言皆影響顧客信任的建立，並隨著關係長度的增加而有所不同的變化。本研究更發現「專業化能力」是特別重要的服務特性。結論提供給銀行理財專員，瞭解在建立顧客信任之前強化個人特質與服務特性，如此可有效地提供服務以符合顧客所期望的與及時的需要。
