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赵阳
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条
银行个人理财业务客户忠诚度影响因素研究
作者：
赵阳
来源：
浙江大学
年份：
2013
所属分类：
统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
个人理财业务
客户忠诚度
影响因素
结构方程模型
描述：
分析了各变量对理财业务客户忠诚度的影响程度和路径,结果表明：(
1
)品牌权益、服务品质、关系品质、感知价值、感知风险和客户忠诚度各变量具有良好的信度、收敛效度和区分效度。(2)对全模型的分析发现,品牌权益
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