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银行个人理财业务客户满意度影响因素分析: 作者： 姚慧娟杨立社 来源： 武汉金融 年份：2013 所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊 关键词： 个人理财客户满意度 影响因素; 描述：本文在借鉴已有研究成果的基础上,结合农行中牟县支行个人理财业务发展情况,建立了个人理财业务客户满意度评价体系;利用对中牟县支行152位客户的问卷数据,通过多元回归分析得出:影响该行个人理财服务客户满意度的关键因素是服务流程质量、理财产品质量以及人员服务质量,并提出了相应建议。

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