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个人理财业务中的客户关系管理策略研究
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作者：
尤启恒
来源：
西南交通大学
年份：2006
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
个人理财业务
客户关系管理
客户价值
客户生命周期
客户全生命周期利润
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描述：我国商业银行亟待解决的一大问题。客户关系管理(CRM)是以人为本的服务理念的具体体现，它在个人理财业务领域的运用可帮助银行有效解决这一难题。本文对个人理财业务中的客户关系管理的策略方法等，做了较深入系统的研究，希望能借此为我行个人理财业务工作的开展提供某些有益的启示。 本文共分三个部分。 第一部分是绪论，包括第一章到第三章。介绍了个人理财业务的定义，发展个人理财业务的必要性、经济社会背景以及实施客户关系管理的作用，进而提出在个人理财业务中实行客户关系管理的必要性，并指出本文研究的内容和方法。 第二部分是本文的重点，也是本文的创新点所在。主要创新点在于运用不同的方法进行客户价值分析，进一步在客户价值分析的基础上进行客户细分，并提出针对客户细分丌展商业银行的差异性客户发展策...
