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银行为你量身订做理财“嫁衣”
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作者：
刘淑婧
来源：
经营与消费(经济纵横)
年份：2004
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊
关键词：
银行
理财业务
客户满意
中国
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描述：作为银行的客户，你就首先应该了解各大银行个人理财服务的特点，并根据自身的经济状况来选择一个合适的理财方式。
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缩小银行个人理财服务质量差距的对策分析：基于客户满意的视角
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作者：
李鹏
来源：
西南金融
年份：2011
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊
关键词：
客户满意
服务质量
差距模型
个人理财
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描述：根据服务质量差距模型,客户满意程度取决于客户感知的理财服务与期望的服务之间的差距大小。商业银行只有不断加强质量文化建设,重视服务中的"关键时刻",提升服务人员专业素质,完善理财经理激励机制,才能有效缩小服务质量差距,以达到客户满意提升理财服务竞争力的目标。
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银行个人理财业务客户满意度影响因素分析
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作者：
韩玲
来源：
南京理工大学
年份：2010
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
个人理财
客户满意
影响因素
实证研究
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描述：模型的回顾研究,在结合了若干知名客户满意度模型的基础上,考虑我国银行理财业务的发展现状,构建了以个体差异(知识背景、投资理财经验、风险承受能力)为外生变量,以感知质量(硬件环境、服务质量、理财顾问、产品品质)、品牌形象(银行形象、理财实力)、感知价值(同类相比价值、公平相比价值)以及客户满意度为内生变量的银行个人理财业务客户满意度影响因素概念模型,并进行了实证研究,最后采用结构方程分析方法对概念模型中结构变量间的关系假设进行了验证。 研究结果表明,品牌形象对感知价值有正向影响,而对于客户满意度并无重要的影响作用,感知质量和感知价值对客户满意度的影响作用显著。外生变量个体差异对品牌形象和感知质量的影响作用也在本次研究中得到了有效验证。针对实证研究结果,对银行提出了相关改进建议。
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做最具责任感的理财专家：华泰证券
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作者：
《辽宁经济》编辑部
来源：
辽宁经济
年份：2013
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊
关键词：
证券金融公司
融资融券
证券公司
业务链
综合服务
责任感
客户服务
机构投资者
客户需求
客户满意
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描述：力于为客户提供信用交易、融资于一体的全方位、综合性、财富管理型金融服务.
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故最具责任感的理财专家：华泰证券
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作者：
暂无
来源：
辽宁经济
年份：2013
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊
关键词：
理财专家
责任感
证券
客户服务
客户需求
经营理念
客户满意
业务体系
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描述：力于为客户提供用交易、融资于一体的全方位、综合性、财富管理型金融服务。
