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客制化创新、商业友谊与代理关系品质间关系之研究-以银行理财业务为例
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作者：
李宝梅
来源：
国立高雄第一科技大学
年份：2011
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
顾客满意
客制化创新
商业友谊
代理关系品质
顾客信任
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描述：效。實務中，關係行銷已受到學術界之重視。服務提供者與顧客間所發展的商業友誼亦是一種重要的關係行銷，過去友誼之探討僅止於從社會性關點著眼，未論及商業活動的經濟性交換特性，故相關理論難以推廣至商業環境中，因此，商業友誼的討論將有助於此一研究缺口之補強。本研究之目的在於探討國內以銀行理財服務為對象之顧客，對客製化創新、商業友誼與代理關係品質間關係之研究，採定量方法以問卷調查450位顧客，共回收有效樣本331份。研究結果發現：〈一〉、客製化創新與商業友誼具有顯著正向關聯性。顯示商業友誼會受到客製化創新程度之影響。〈二〉、商業友誼與代理關係品質具正向關聯性。〈三〉、商業友誼與顧客滿意具正向關聯性。〈四〉、商業友誼與顧客信任具正向關聯性 。顯示商業友誼的提昇有助於顧客代理關係品質兩個構面：滿意與信任的增進。最後建議業者可透過加強商業友誼的建立、客製化創新的積極發展，針對各變數關鍵屬性作加強等方式的實施，同時建議後續研究者，可加入質性研究、縱斷面研究等，進行更深入之研究。
