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服务客制化创新与代理关系品质之研究–以银行理财业务为例
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作者：
黄其安
来源：
国立高雄第一科技大学
年份：2009
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
创新接受程度
代理关系品质
服务客制化创新
代理关系结果
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描述：快速提升下，銀行業更需不間斷的在產品及服務上推陳出新以滿足顧客不同的需求，藉此來吸引及穩固新舊顧客，最終成為銀行的忠誠顧客。面對多樣化的顧客需求，採取客製化做法是一種可行的策略。本研究透過對理財服務採用客製化創新的做法下，瞭解顧客在經驗過不同的服務客製化創新模式後，個人對銀行所產生的代理關係品質，及進一步的代理關係結果；本研究同時加入個人（即主理人）對創新接受程度的屬性，做為服務客製化創新與代理關係品質之間的干擾變數。有關不同的客製化創新理論，本研究採用學者Gilmore & Pine（1997）所提出，依「展現方式」及「產品 / 服務」兩屬性所構成的四種不同客製化創新模式來深入探討。以上這些研究架構是過去學者在探討理財服務領域時較少被提及的。本研究採用問卷調查方式，成功的訪問 302 位高雄市地區曾經驗過銀行理財服務的消費者。統計分析結果顯示：服務客製化創新對代理關係品質呈現顯著的正向關係；其中合作型和透明型服務客製化創新是呈現顯著的正向關係，而裝飾型及適應型服務客製化創則呈現不顯著的關係。代理關係品質對代理關係結果呈現出顯著的正向關係。代理關係品質的中介效果是存在的。主理人屬性的干擾效果呈現反向干擾情形。本文最後討論以上研究所發現的管理意涵，並對學術界與銀行業者提供若干建議以及提出一些後續的研究方向。
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客制化创新、商业友谊与代理关系品质间关系之研究-以银行理财业务为例
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作者：
李宝梅
来源：
国立高雄第一科技大学
年份：2011
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
顾客满意
客制化创新
商业友谊
代理关系品质
顾客信任
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描述：效。實務中，關係行銷已受到學術界之重視。服務提供者與顧客間所發展的商業友誼亦是一種重要的關係行銷，過去友誼之探討僅止於從社會性關點著眼，未論及商業活動的經濟性交換特性，故相關理論難以推廣至商業環境中，因此，商業友誼的討論將有助於此一研究缺口之補強。本研究之目的在於探討國內以銀行理財服務為對象之顧客，對客製化創新、商業友誼與代理關係品質間關係之研究，採定量方法以問卷調查450位顧客，共回收有效樣本331份。研究結果發現：〈一〉、客製化創新與商業友誼具有顯著正向關聯性。顯示商業友誼會受到客製化創新程度之影響。〈二〉、商業友誼與代理關係品質具正向關聯性。〈三〉、商業友誼與顧客滿意具正向關聯性。〈四〉、商業友誼與顧客信任具正向關聯性 。顯示商業友誼的提昇有助於顧客代理關係品質兩個構面：滿意與信任的增進。最後建議業者可透過加強商業友誼的建立、客製化創新的積極發展，針對各變數關鍵屬性作加強等方式的實施，同時建議後續研究者，可加入質性研究、縱斷面研究等，進行更深入之研究。
