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首页>根据【关键词:顾客满意】搜索到相关结果4条

顾客参与下的服务质量与顾客满意关系研究--以商业银行个人理财业务为例: 作者： 吴果能 来源： 浙江工商大学 年份：2012 所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文 关键词： 服务质量顾客参与 顾客满意 商业银行个人理财业务; 描述：顾客参与下的服务质量与顾客满意关系研究--以商业银行个人理财业务为例

客制化创新、商业友谊与代理关系品质间关系之研究-以银行理财业务为例: 作者： 李宝梅 来源： 国立高雄第一科技大学 年份：2011 所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文 关键词： 顾客满意 客制化创新商业友谊代理关系品质顾客信任; 描述：效。實務中，關係行銷已受到學術界之重視。服務提供者與顧客間所發展的商業友誼亦是一種重要的關係行銷，過去友誼之探討僅止於從社會性關點著眼，未論及商業活動的經濟性交換特性，故相關理論難以推廣至商業環境中，因此，商業友誼的討論將有助於此一研究缺口之補強。本研究之目的在於探討國內以銀行理財服務為對象之顧客，對客製化創新、商業友誼與代理關係品質間關係之研究，採定量方法以問卷調查450位顧客，共回收有效樣本331份。研究結果發現：〈一〉、客製化創新與商業友誼具有顯著正向關聯性。顯示商業友誼會受到客製化創新程度之影響。〈二〉、商業友誼與代理關係品質具正向關聯性。〈三〉、商業友誼與顧客滿意具正向關聯性。〈四〉、商業友誼與顧客信任具正向關聯性。顯示商業友誼的提昇有助於顧客代理關係品質兩個構面：滿意與信任的增進。最後建議業者可透過加強商業友誼的建立、客製化創新的積極發展，針對各變數關鍵屬性作加強等方式的實施，同時建議後續研究者，可加入質性研究、縱斷面研究等，進行更深入之研究。

基于银行理财顾客特征的产品模式创新研究: 作者： 张童池军 来源： 河北经贸大学学报 年份：2014 所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊 关键词： 银行理财顾客感知利益感知风险顾客特征产品模式创新感知价值 顾客满意 理财产品; 描述：知利益与感知风险构成维度重要程度的差异及人口统计特征和购买理财产品特征的差异，采取不同的提升感知利益且降低感知风险的创新产品模式。

现代营销理念与质监服务意识: 作者： 陈章旺 来源： 福建质量技术监督 年份：2009 所属分类： 统计年鉴（地方性） - 期刊 关键词： 顾客满意 质监部门现代营销理念服务意识福建省顾客服务服务理念服务质量顾客导向海峡西岸经济区; 描述：经济全球化对中国正发生着越来越深刻的影响,尤其此次百年一遇的金融海啸对福建省乃至中国经济的影响都是巨大的。国务院常务会议通过的《关于支持福建省加快建设海峡

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