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缩小银行个人理财服务质量差距的对策分析：基于客户满意的视角: 作者： 李鹏 来源： 西南金融 年份：2011 所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊 关键词： 客户满意服务质量差距模型个人理财; 描述：根据服务质量差距模型,客户满意程度取决于客户感知的理财服务与期望的服务之间的差距大小。商业银行只有不断加强质量文化建设,重视服务中的"关键时刻",提升服务人员专业素质,完善理财经理激励机制,才能有效缩小服务质量差距,以达到客户满意提升理财服务竞争力的目标。

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