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缩小银行个人理财服务质量差距的对策分析:基于客户满意的视角
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作者:
李鹏
来源:
西南金融
年份:2011
所属分类: 统计年鉴(全国性) - 期刊
关键词:
客户满意
服务质量
差距模型
个人理财
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描述:根据服务质量差距模型,客户满意程度取决于客户感知的理财服务与期望的服务之间的差距大小。商业银行只有不断加强质量文化建设,重视服务中的"关键时刻",提升服务人员专业素质,完善理财经理激励机制,才能有效缩小服务质量差距,以达到客户满意提升理财服务竞争力的目标。
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案例教学在财政学专业中的应用
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作者:
关慧
李鹏
来源:
科教导刊
年份:2011
所属分类: 统计年鉴(全国性) - 期刊
关键词:
财政学
案例教学
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描述:财政学课程教学中使用案例教学法,有利于学生加深有关财政理论知识及税收理论知识的理解和应用,有利于掌握财政专业主要的知识点,提高学生综合能力,培养创新型财税人才.
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案例教学在财政学专业中的应用
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作者:
关慧
李鹏
来源:
科教导刊(中旬刊)
年份:2011
所属分类: 统计年鉴(全国性) - 期刊
关键词:
财政学
案例教学
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描述:财政学课程教学中使用案例教学法,有利于学生加深有关财政理论知识及税收理论知识的理解和应用,有利于掌握财政专业主要的知识点,提高学生综合能力,培养创新型财税人才。