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层次分析法在个人理财决策中的应用
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作者：
陈骁丹
左相国
来源：
科技创业月刊
年份：2008
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊
关键词：
层次分析法
个人理财决策
判断矩阵
一致性检验
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描述：目前大多数人在个人理财决策中主要是依靠自己的主观判断,存在很大的局限性和缺陷。在建立个人理财的层次分析决策模型的基础上,进行了实证研究分析并得出了一些结论。
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我国商业银行个人理财业务客户关系管理研究
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作者：
魏健
来源：
哈尔滨工业大学
年份：2008
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
个人理财
客户关系管理
模糊聚类
层次分析法
满意度
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描述：与客户之间近距离接触的业务之一，是否能与客户建立长期稳定的关系影响着该业务开展的质量。客户关系管理理论正是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，通过提供优质的服务和吸引、保持更多的客户，提高客户的满意度和忠诚度。 本文主要通过对我国商业银行个人理财业务客户关系管理的研究，发现存在的问题，并对存在的问题进行了分析。分析说明目前存在问题的原因主要是对客户关系管理的理解不足，对客户价值的分析不充分，进而本文通过两个视角分析客户价值：首先以企业的视角，注重客户对企业的价值，利用模糊聚类原理，选取客户基本特征、行为特征、心理特征以及关系特征对客户进行细分，使银行对客户分层管理更细致；其次，以客户的视角，利用基于层次分析的加权平均法进行客户满意度指标体系理论研究，为个人理财业务满意度定量分析提供指标依据。 通过以上分析，本文提出了提高个人理财业务客户关系管理的策略：第一，银行要进一步完善目前的客户信息，建立多指标客户信息库，为客户细分提供全面、有效的数据支持，使个人理财业务能真正找到其核心客户，最大程度满足这些客户，并基本满足次要客户；第二，要不断完善客户关系管理数据库系统，根据需求开发相应的客户关系管理软件，使理财人员可以快捷、准确的对客户进行分析，以便更好的开展客户关系的管理；第三，要重视企业对客户创造的价值，并将这种价值作为客户满意的标准，通过定期对理财客户满意度调查，发现客户眼中的个人理财服务水平，使客户满意度研究不再盲目的从产品和服务出发，而是从研究客户的感知服务着手，通过满意度分析来发现问题，并根据反馈信息来解决存在的问题，不断提高客户满意度，进而提高客户对该银行的忠诚度，实现客户关系管理的真正目的。
