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银行个人高端客户理财业务营销策略研究---以某商业银行阳光理财俱乐部为例
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作者：
周丹
来源：
中山大学
年份：2006
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
银行理财服务
个人高端客户
服务营销
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描述：自于20%的个人富裕客户，银行通过建立正确的营销策略牢牢抓住这部分优质客户，才能充分利用资源，提高盈利水平和价值创造力。各家银行除建立各具特色的个人理财中心外，不少银行还在各大城市针对个人富裕客户群体陆续成立了高端客户财富管理中心（或理财俱乐部），为高端个人客户提供量身打造的金融理财服务，营销综合金融理财产品。但从目前各商业银行针对高端客户的理财业务开展的现状来看，还存在着诸如客户忠诚度不高、未建立品牌优势、营销理念仍停留在低层次、银行软硬件系统支持不足等问题。因此，如何对个人高端客户开展有效的服务营销，实现向差异化、个性化、以客户为中心的关系型营销转变，以与其建立一种长期的互惠合作关系显得尤为重要。本文即以某银行阳光俱乐部为例，运用营销学SWOT分析模型、营销组合、关系营销、客户关系管理等理论，通过广泛收集资料、与银行个人客户经理进行个人访谈等方法，并分析研究个人富裕客户的特征、金融需求、偏好，对银行与个人高端客户建立、保持并发展长期互惠合作关系的服务营销策略进行研究，对完善当前商业银行个人高端客户服务提出具体的方案和措施，为理论界及商业银行个人业务的发展提供参考。
