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我国商业银行个人理财业务的服务营销策略研究
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作者：
吴胜林
来源：
西南财经大学
年份：2006
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
个人理财
服务营销
服务利润链
内部营销
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描述：润来源点,我国商业银行在借鉴外资银行的发展经验的基础上,纷纷将拓展业务重点放于中间业务,其中为客户提供个人理财服务更是中间业务的重中之重。国外银行的经验也表明,个人理财业务在中间业务中的利润贡献率比较高,而且个人理财业务能够巩固和扩大客户。
作为个人理财市场的需求方,广大居民同样有着很大的热情。随着经济的发展,居民手中财富的增加,居民已不满足传统的资产保值,对专业理财的需求增强。由此可见,随着居民财富的迅速增加和个人投资意识的增强,我国商业银行个人理财业务呈现出巨大的发展潜力,优质客户的理财服务已经成为国内外各大银行的竞争焦点。外资银行进入中国金融市场,纷纷将突破口重点锁定在高端客户个人理财业务上,以国内高端富裕客户群体为目标客户群,国内商业银行面临严峻的市场考验。
综上所述,在个人理财业务市场竞争中,我国商业银行必须采取积极的竞争战略,才能在如此激烈的竞争中占住一定市场份额,吸引并留住客户,求得生存和发展。对于商业银行个人理财业务而言,为客户提供优质的服务是获取市场份额的保证。谁能根据客户的风险偏好、购买行为特征等为其提供个性化的、一对一的理财服务,谁就更能在竞争中取胜。在国内商业银行个人理财业务市场竞争策略中,服务策略,尤其是个性化服务(差异化营销策略),以客户为导向的重要性是显而易见。金融业属于服务行业,其提供的个人理财产品也大多具有服务性质,而服务产品一般具有无形性、
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银行个人高端客户理财业务营销策略研究---以某商业银行阳光理财俱乐部为例
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作者：
周丹
来源：
中山大学
年份：2006
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
银行理财服务
个人高端客户
服务营销
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描述：自于20%的个人富裕客户，银行通过建立正确的营销策略牢牢抓住这部分优质客户，才能充分利用资源，提高盈利水平和价值创造力。各家银行除建立各具特色的个人理财中心外，不少银行还在各大城市针对个人富裕客户群体陆续成立了高端客户财富管理中心（或理财俱乐部），为高端个人客户提供量身打造的金融理财服务，营销综合金融理财产品。但从目前各商业银行针对高端客户的理财业务开展的现状来看，还存在着诸如客户忠诚度不高、未建立品牌优势、营销理念仍停留在低层次、银行软硬件系统支持不足等问题。因此，如何对个人高端客户开展有效的服务营销，实现向差异化、个性化、以客户为中心的关系型营销转变，以与其建立一种长期的互惠合作关系显得尤为重要。本文即以某银行阳光俱乐部为例，运用营销学SWOT分析模型、营销组合、关系营销、客户关系管理等理论，通过广泛收集资料、与银行个人客户经理进行个人访谈等方法，并分析研究个人富裕客户的特征、金融需求、偏好，对银行与个人高端客户建立、保持并发展长期互惠合作关系的服务营销策略进行研究，对完善当前商业银行个人高端客户服务提出具体的方案和措施，为理论界及商业银行个人业务的发展提供参考。
