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浦发沈阳分行个人理财业务服务营销策略研究
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作者：
刘晓华
来源：
大连理工大学
年份：2009
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
个人理财
服务营销
服务利润链
营销策略
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描述：确立服务理念为“以客户为导向、以市场为中心”,但在个人理财业务方面,却没能把完整系统的服务营销思想应用在具体的业务里,以至于在浦发银行沈阳分行系统,个人理财业务的服务质量总体不高,客户的需求难以满足,在区域内银行竞争中处于不主动局面。因此提高浦发银行沈阳分行个人理财业务服务水平,以吸引且留住优质的长久的客户,进一步扩大浦发沈阳分行在本地区的个人业务市场份额,这正是本论文的主要研究的方向。 本文第一章绪论部分介绍了论文的背景及选题意义、理财业务国内外发展现状及运用的研究方法。第二章是个人理财业务服务营销概述,包括个人理财、服务营销概念、服务利润链理论的特点基本内容;第三章是浦发银行沈阳分行个人理财业务存在的问题,找出浦发沈阳分行在个人理财业务领域与同业的差距;第四章是浦发银行沈阳分行个人理财业...
