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我国商业银行个人理财业务客户关系管理研究
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作者：
魏健
来源：
哈尔滨工业大学
年份：2008
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
个人理财
客户关系管理
模糊聚类
层次分析法
满意度
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描述：与客户之间近距离接触的业务之一，是否能与客户建立长期稳定的关系影响着该业务开展的质量。客户关系管理理论正是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，通过提供优质的服务和吸引、保持更多的客户，提高客户的满意度和忠诚度。 本文主要通过对我国商业银行个人理财业务客户关系管理的研究，发现存在的问题，并对存在的问题进行了分析。分析说明目前存在问题的原因主要是对客户关系管理的理解不足，对客户价值的分析不充分，进而本文通过两个视角分析客户价值：首先以企业的视角，注重客户对企业的价值，利用模糊聚类原理，选取客户基本特征、行为特征、心理特征以及关系特征对客户进行细分，使银行对客户分层管理更细致；其次，以客户的视角，利用基于层次分析的加权平均法进行客户满意度指标体系理论研究，为个人理财业务满意度定量分析提供指标依据。 通过以上分析，本文提出了提高个人理财业务客户关系管理的策略：第一，银行要进一步完善目前的客户信息，建立多指标客户信息库，为客户细分提供全面、有效的数据支持，使个人理财业务能真正找到其核心客户，最大程度满足这些客户，并基本满足次要客户；第二，要不断完善客户关系管理数据库系统，根据需求开发相应的客户关系管理软件，使理财人员可以快捷、准确的对客户进行分析，以便更好的开展客户关系的管理；第三，要重视企业对客户创造的价值，并将这种价值作为客户满意的标准，通过定期对理财客户满意度调查，发现客户眼中的个人理财服务水平，使客户满意度研究不再盲目的从产品和服务出发，而是从研究客户的感知服务着手，通过满意度分析来发现问题，并根据反馈信息来解决存在的问题，不断提高客户满意度，进而提高客户对该银行的忠诚度，实现客户关系管理的真正目的。
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地方财政科技投入的绩效评估探讨：以广东省东莞市为例
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作者：
邱杉
来源：
电子科技大学
年份：2011
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
地方财政科技投入
绩效评估
指标体系
专家评估综合计算法
层次分析法
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描述：体系。在规范研究结合案例分析的基础上,本文的贡献和创新之处主要有以下四点:(1)总结了地方财政科技投入及其绩效评估的特点;(2)以现实状况和相关理论为基础,针对地方财政科技投入的绩效评估这项复杂且
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政府采购公务车辆保险的决策问题研究
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作者：
刘科
来源：
西南财经大学
年份：2007
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
政府采购
公务车辆
车辆保险
保险决策
层次分析法
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描述：般通过政府集中采购的形式予以购买。建立政府采购制度，加强对公共支出的管理，规范政府采购行为，是建立我国公共预算体系的重要内容，而这也正是目前我国财政改革的一个重点。在政府采购实物的领域，公务用车项目比重很大，其中与公务车辆相关的油料、保险、维修等项目也是相当诱人的蛋糕，本文则更主要的是关注政府集中采购车辆保险这种特殊的服务项目的决策问题，研究一些科学决策方法在其中的适用性，以期能为财政支出的管理和规范发挥一定的作用。而这正是本文研究目的所在。 本文第一章介绍了研究问题的背景。 本文界定所指公务车辆保险仅指当前政府机关(含事业单位)的公务用车需要购买的保险，它交叉于商业保险和政策保险范畴之中。 公共部门既然要使用机动车辆，就必然面临使用带来的损失或责任上的风险。通过对风险管理技术的分析，本文认为只有保险是最佳的风险管理措施，它将不确定的风险损失转化为确定的保费支出，便于制定预算；将公共部门面临的客观的、普遍的风险损失合法、合理地转嫁给保险公司承担；同时也不并排斥公共管部门继续采取其他的风险管理措施进一步降低风险损失。这些构成了公共部门客观上存在购买保险需求的必然性。 我国的机动车保险自改革开放后恢复并发展，政府采购也是近十年发展起来的新事物，两者都属于迅速发展阶段，尤其是两者的结合，在财政学和保险学理论与实务界都引起相当大的关注，当然也面临一些问题。如招投标书要素不齐，需求双方信息不畅，短期利益表现突出，恶性竞争日趋严重，服务承诺不切实际，违规经营影响发展，违规操作时有发生，采购决策不够科学等等。 本文第二章介绍了国外政府采购中的案例为我国提供的一些可借鉴的经验。在计算机设备和系统的采购案例中，本文提出采购决策机关的设立、决策人员的构建、关注后续使用价格、供货商信息批露机制等借鉴项目。在医院X光片存贮和运输的服务采购案例中，本文提出标书基本项目的统一、投标方的独立性、参考使用者意见等借鉴项目。在TRICITY市采购系统故障案例中，本文提出建立自动化管理信息系统及自动化带来的风险等借鉴项目。在乡村学校影印机维护服务案例中，本文提出维护预算严肃性、采购主体的基层化等借鉴项目。 本文第三章介绍了政府采购公务车辆保险决策的原则和分析框架。保险是一种服务产品，有着与实物产品采购不同的特点。服务之间存在差异的，这种差异可能比实物更为明显，它很可能会影响到采购的观念。从采购的角度一般要考虑：价值、重复性、确定性、服务对象、服务提供、需求特殊、交货特征、按需定制程度、提供服务所需技术等方面。本文在讨论政府采购公务车辆保险的决策过程参照了商业中服务采购的分析框架。 本文第四章分析了政府集中采购公务车辆保险中层次分析法的应用。层次分析法是一种非数学模型的决策思维方式，将复杂问题分解为诸多因素，这些因素按支配关系排序形成递阶层次，通过因素间两两判断形成各方案的总顺序，即是决策顺序。它是不需要高深的数学知识和复杂运算的简单决策方法。层次分析法在政府集中采购公务车辆保险中是合理的，可行的。通过建立递阶层次，创建判断矩阵，合成权重向量，判断一致性等步骤，本文提出了具体的案例应用方式。 本文第五章提出建立管理信息系统弥补决策数据基础。建立该系统是合理并可行的，它有助于了解车辆使用状态，明晰车辆维护项目，度量风险程度，精算科学保费，而目前的设备配置，人力因素，成本效益分析都为建立该系统奠定了基础。通过调动用车单位积极性，约束用车单位登记，约束修理厂提供信息，约束保险公司提供信息等方式为维护该系统提供制度保障。 本文第六章提出利用维克里竞拍方式促进适度竞争。维克里教授运用信息经济学原理设计了一个新的拍卖机制：让每个人把愿意出的价格写在纸上装入信封交给拍卖商，所有信封打开后，出价最高的人得到那件商品，但实际付的价格是第二位最高者的出价。每个人都被鼓励尽量如实地报告自己对拍卖商品的评价，因为出价多少只影响自己是否得到那件商品，而不影响得到那件商品的情况下付多少钱，只要说真话，就要受到奖励，否则就要比真实意愿价格付出更多。该决策方法有助于减少投标者的非利润追求的损失，限制垄断嫌疑的战略行为，减少盲目估价的损失。该方法也是切实可行的，而且在我国的拍卖界已经开始尝试推行。 本文提到的这些决策方法，不仅仅可以尝试用在政府采购公务车辆保险领域，在其他服务型产品的大宗购买领域也具有一定的借鉴意义。
