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条
商业银行个人理财服务质量影响因子研究：基于SERVQUAL的模型
作者：
李燕飞
吕德宏
来源：
财会通讯(综合版)(中)
年份：
2013
所属分类：
统计年鉴（全国性） - 期刊
关键词：
SERVQUAL模型
服务质量
个人理财
商业银行
影响因子
市场经济
文献综述
衡量体系
描述：
一、文献综述随着市场经济不断推进，个人理财服务质量成为商业银行提升竞争力的重要内容，也是近年来学者关注的热门话题。国内外学者主要是以SERVQUAL模型为基础构建服务质量衡量体系，对个人理财服务质量不同角度、SERVQUAL模型不同程度的开发研究。
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