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我国商业银行个人理财服务质量影响因素研究
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作者：
李燕飞
来源：
西北农林科技大学
年份：2013
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
商业银行
个人理财业务
服务质量
影响因素
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描述：影响。从国有商业银行个人理财服务质量入手，通过前期走访以及参考PZB量表选取银行个人理财服务质量指标，然后采用因子分析法对商业银行个人理财服务质量进行实证分析，从22个指标中提取5个公因子，并基于SERVPERF模型构建商业银行个人理财服务质量评价指标体系，采用回归分析法得出商业银行个人理财服务质量的公因子分值，最后分析国有商业银行个人理财业务服务质量且给出了综合评价结果，为我国商业银行个人理财服务质量的提升提供参考依据。文章由六章内容组成：第一章导论。论述了文章研究的背景、目的和意义，国内外研究动态并对其研究动态进行评述，及其研究思路、方法和可能的创新之处。第二章相关理论基础。主要介绍了服务质量的相关概念以及商业银行个人理财业务进行了，最后分别介绍了四种服务质量模型，并对SERVPERF与SERVQUAL进行了比较分析，因此本文之所以选择SERVPERF作为服务质量测评模型。第三章国内商业银行个人理财业务发展现状及问题分析。主要研究了我国商业银行个人理财业务目前的发展现状以及个人理财业务所存在问题的分析。第四章我国商业银行个人理财服务质量的影响因素分析。主要包括：指标选取、问卷设计以及数据统计分析，并通过对指标进行信度检验，应用因子分析法提取我国商业银行服务质量的五个影响因素。第五章国有商业银行个人理财服务质量影响因素的评价分析。简述了SERVPERF模型，并基于SERVPERF模型构建出个人理财服务质量评价指标体系，结合各因子得分对各大商业银行五大影响因素进行评价分析。第六章提升我国商业银行个人理财服务质量的对策建议。分别从协调好理财安全与收益、提高理财收益率是关键、业务拓展中时刻防范风险、加强理财产品信息披露以及加快网点建设、理财人员培养与理财产品创新五个角度提出完善和提升个人理财服务质量。结论及创新点：首先，将因子分析法和SERVPERF模型相结合，并对SERVPERF模型进行修正，将其原来的保证性和关怀性要素剔除，新增了收益性和安全性因素；然后，通过实证分析得出我国商业银行个人理财服务质量影响因素被重视程度排序为：有形性、可靠性、安全性、收益性、响应性因素；最后，对完善和提升我国商业银行个人理财服务质量提出了可行性建议和实践性指导，同时，促进了我国商业银行个人理财业务的发展。
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商业银行个人理财服务质量影响因子研究：基于SERVQUAL的模型
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作者：
李燕飞
吕德宏
来源：
财会通讯
年份：2013
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊
关键词：
银行服务质量
个人理财业务
国有商业银行
个人理财服务
影响因子
安全性
因子分析法
理财产品
收益性
关键因素
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描述：面：一是对个人网上银行服务质量进行计量分析时，几乎都有考虑安全性因素（郭锋，王武魁，2009）， 而在衡量个人理财服务质量时，只有收益性的考虑，没有将安全性因素列为个人理财服务质量属性因素中（林建华，2012；李鹏，2009）；二是就个人理财服务质量的关键因素进行了定性分析，并提出了一些提升个人理财服务质量的相关建议（李金栋，2009；胡左浩、蒋方明、余伟萍，2004），其可取之处是明确将收益性作为研究银行个人理财服务质量的因素之中，进一步丰富了SERVQUAL模型，不足之处是缺乏实证方面的分析研究；三是由于个人理财服务质量研究对象较为抽象、范围较为宽泛，而目前我国也没有健全的服务质量评价体系，其服务质量的属性因素和指标众多、各说不一，直接套用国外研究成果分析我国国有商业银行服务质量（陈宪、刘翠玲、尹百宽，2007），造成针对性不强，其研究成果对商业银行的指导意义不大。
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商业银行个人理财服务质量影响因子研究：基于SERVQUAL的模型
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作者：
李燕飞
吕德宏
来源：
财会通讯(综合版)(中)
年份：2013
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊
关键词：
SERVQUAL模型
服务质量
个人理财
商业银行
影响因子
市场经济
文献综述
衡量体系
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描述：一、文献综述随着市场经济不断推进，个人理财服务质量成为商业银行提升竞争力的重要内容，也是近年来学者关注的热门话题。国内外学者主要是以SERVQUAL模型为基础构建服务质量衡量体系，对个人理财服务质量不同角度、SERVQUAL模型不同程度的开发研究。
