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首页>根据【关键词:SERVQUAL模型】搜索到相关结果2条

银行个人理财服务质量的评价: 作者： 李鹏 来源： 金融论坛 年份：2007 所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊 关键词： SERVQUAL模型 商业银行个人理财服务质量; 描述：收益性.这表明商业银行在理财服务过程中较为重视硬件设施投入,而相对忽视软件设施建设.鉴于此,本文建议商业银行要在经营理念、产品创新、人员素质、组织机构和激励机制等无形因素方面加以改进,以增强理财服务竞争力.

商业银行个人理财服务质量影响因子研究：基于SERVQUAL的模型: 作者： 李燕飞吕德宏 来源： 财会通讯(综合版)(中) 年份：2013 所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊 关键词： SERVQUAL模型 服务质量个人理财商业银行影响因子市场经济文献综述衡量体系; 描述：一、文献综述随着市场经济不断推进，个人理财服务质量成为商业银行提升竞争力的重要内容，也是近年来学者关注的热门话题。国内外学者主要是以SERVQUAL模型为基础构建服务质量衡量体系，对个人理财服务质量不同角度、SERVQUAL模型不同程度的开发研究。

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