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我国商业银行个人理财服务质量影响因素研究
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作者：
李燕飞
来源：
西北农林科技大学
年份：2013
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
商业银行
个人理财业务
服务质量
影响因素
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描述：影响。从国有商业银行个人理财服务质量入手，通过前期走访以及参考PZB量表选取银行个人理财服务质量指标，然后采用因子分析法对商业银行个人理财服务质量进行实证分析，从22个指标中提取5个公因子，并基于SERVPERF模型构建商业银行个人理财服务质量评价指标体系，采用回归分析法得出商业银行个人理财服务质量的公因子分值，最后分析国有商业银行个人理财业务服务质量且给出了综合评价结果，为我国商业银行个人理财服务质量的提升提供参考依据。文章由六章内容组成：第一章导论。论述了文章研究的背景、目的和意义，国内外研究动态并对其研究动态进行评述，及其研究思路、方法和可能的创新之处。第二章相关理论基础。主要介绍了服务质量的相关概念以及商业银行个人理财业务进行了，最后分别介绍了四种服务质量模型，并对SERVPERF与SERVQUAL进行了比较分析，因此本文之所以选择SERVPERF作为服务质量测评模型。第三章国内商业银行个人理财业务发展现状及问题分析。主要研究了我国商业银行个人理财业务目前的发展现状以及个人理财业务所存在问题的分析。第四章我国商业银行个人理财服务质量的影响因素分析。主要包括：指标选取、问卷设计以及数据统计分析，并通过对指标进行信度检验，应用因子分析法提取我国商业银行服务质量的五个影响因素。第五章国有商业银行个人理财服务质量影响因素的评价分析。简述了SERVPERF模型，并基于SERVPERF模型构建出个人理财服务质量评价指标体系，结合各因子得分对各大商业银行五大影响因素进行评价分析。第六章提升我国商业银行个人理财服务质量的对策建议。分别从协调好理财安全与收益、提高理财收益率是关键、业务拓展中时刻防范风险、加强理财产品信息披露以及加快网点建设、理财人员培养与理财产品创新五个角度提出完善和提升个人理财服务质量。结论及创新点：首先，将因子分析法和SERVPERF模型相结合，并对SERVPERF模型进行修正，将其原来的保证性和关怀性要素剔除，新增了收益性和安全性因素；然后，通过实证分析得出我国商业银行个人理财服务质量影响因素被重视程度排序为：有形性、可靠性、安全性、收益性、响应性因素；最后，对完善和提升我国商业银行个人理财服务质量提出了可行性建议和实践性指导，同时，促进了我国商业银行个人理财业务的发展。
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基于SEM的银行理财产品收益率影响因素研究
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作者：
徐妍
来源：
东北农业大学
年份：2013
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
商业银行
理财产品
收益率
影响因素
结构方程模型
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描述：反，使得很多投资者产生将银行理财产品等同于定期存款、认为预期收益就是到期的实际收益等误区，因此，亟待基于投资者角度重新认识银行理财产品及其收益率的问题。 投资者手中空闲资金越来越多，银行理财产品成为众多投资者的理财偏好，但是投资者大多数缺少银行理财产品理财知识和投资技巧，对银行理财产品收益率混淆不清，在购买银行理财产品是不了解收益率的影响因素，这不仅影响着投资者对银行理财产品品种的选择，更加影响理财收益的获取，因此，本研究对银行理财产品收益率影响因素进行分析具有十分重要的理论和现实意义。 本研究的主要目的是消除投资者对银行理财产品收益率的误区，理性运用银行理财产品收益率的影响因素进行投资决策，增加理财收益。另外，本文能够有效地帮助机构投资者投资银行理财产品，机构投资者在资金和技术上都能够达到运用SEM方法投资银行理财产品的要求，因此本文站在机构投资者的角度分析具有较为重要的意义。 本研究分为八部分，根据财务管理、投资组合等理论，结合学者的前期成果将银行理财产品收益率的影响因素分为宏观因素和微观因素，利用因子分析将微观因素细化为风险性因素、盈利性因素和流动性因素，通过结构方程模型（SEM模型）建立了银行理财产品收益率影响因素体系，为了加强模型的针对性和实用性，本文用债券型人民币理财产品进行验证性因子分析效度检验和结构方程模型的验证，得出了债券型人民币理财产品收益率影响因素结构图，并验证了该类产品的因素与收益率关系的假设:宏观因素对收益率的影响是显著的负向影响，影响系数为-0.328;风险性因素对收益率的影响是显著的正向影响，影响系数为0.857，影响程度比较大;盈利性因素对收益率的影响是显著的正向影响，影响系数为0.389;流动性因素对收益率的影响是负向影响，影响系数为-0.086，影响程度相对小一点，关系比较微弱。 通过对银行理财产品收益率影响因素的验证，得出了对银行理财产品收益率影响因素的影响程度，建议投资者善用银行理财产品收益率影响因素进行分析和决策，提高理财收益。 本文建议如下:第一，提高投资者对银行理财产品收益率认识和识别能力，学会对银行理财产品收益率的计算;第二，重视宏观因素中利率的影响;第三，利用风险因素进行风险测评和制定理财规划;第四，综合考虑流动因素与盈利因素，选择合适的银行理财产品;第五，均衡银行理财产品风险与收益力求资产配置最佳。
