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B银行零售业务管理体系研究：基于显卓理财客户终身价值的分析
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作者：
庄绮
来源：
厦门大学
年份：2009
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
客户终身价值
零售银行
管理体系
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描述：将在客户价值和公司价值之间建立联系,而且为营销和财务提供共同的平台和特定的度量标准。本文以B银行的客户数据为基础,对B银行零售客户终身价值进行重点研究,分析B银行面临的内外部环境及其核心竞争力,在整理B银行现行的营销战略的同时,分析其局限性;并应用吉普塔和莱曼(2006年)的客户终身价值估值模型,通过具操作性的评估模型,对B银行显卓理财客户的客户终身价值进行评估,得出四个结论:一、B银行现行的零售业务,其营销战略更多表现为传统的营销战略;二、采用吉普塔和莱曼模型对B银行显卓理财客户终身价值评估,取得结果:三、B银行的显卓理财客户营销策略需要变化,应该转变为以客户终身价值为核心的管理体系及其营销策略,以客户获取、客户保留、客户边际利润为营销战略是否成功的指标:四、本文以B银行为研究实体,切实将理论与实践结合,明确以客户...
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中国工商银行个人理财业务发展策略研究
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作者：
陈晓军
来源：
上海财经大学
年份：2008
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
工商银行
个人理财
客户终身价值
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描述：商业银行的长远发展。2006年10月,中国工商银行股份有限公司的成立,标志着工商银行完成了从国有独资商业银行向股份制商业银行的历史性跨越,迈入现代金融企业新的发展阶段。根据上市公司资本约束和资产回报的要求,传统的过重依赖存贷利差收入的收益增长方式必须改变,如何全面调整资产负债结构和收益结构,加快增长方式和经营模式的转变,由注重速度、规模的扩张型向质量、效益型为主的战略性转变,是工商银行面临的新挑战。早在2005年中国工商银行就提出打造“中国第一零售银行”的战略目标,而个人理财业务的发展是打造“国第一零售银行”的核心,对于工商银行来说,个人理财业务发展策略研究具有十分重要的现实意义。论文运用了理论与实证分析相结合以及归纳的方法,介绍了国内个人理财业务的发展现状,对国内外个人理财业务的发展进行了比较,重点介绍了中国工商银行个人理财业务的发展及存在的问题,根据客户细分理论提出了工商银行的客户细分方法,在此基础上,结合客户价值管理在组织体系、服务与营销创新、系统建设方面提出了关于中国工商银行个人理财业务发展的对策和建议。
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我国个人理财业务的客户关系管理研究
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作者：
李君平
来源：
天津大学
年份：2006
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
个人理财
客户关系管理
客户细分
客户终身价值
客户生命周期
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描述：化。
本文第一章是前言,介绍了论文的选题背景、选题意义以及论文的结构安排;第二章主要是个人理财概述,介绍了个人理财的概念、服务对象、个人客户的财务报表以及投资理财的风险报酬理论;第三章介绍了我国个人理财市场的现状,同时将我国个人理财业务与国外相比,分析其优势以及存在的主要问题;第四章则是主要介绍客户关系管理的概念和特征,分析了客户关系管理对我国个人理财业务的重要性,并说明了本文客户关系管理的实施流程;第五章是本文的最后一章,也是本文的核心,它分为四大节:第一节是建立客户信息数据库,第二节是在客户数据库的基础上,分析客户的特征,对客户进行细分,在这里,我们没有采用系统聚类分析的传统定量分类方法,而是根据实际情况,运用了模糊聚类的定量分析法,这种方法对于客户数量庞大的个人理财更适用,第三节是在客户细分的基础上,分析不同客户群的价值,进行客户等级划分,同时结合客户的生命周期结构,对客户金字塔结构进行了一定的创新,以实现对客户终身价值的管理,第四节是对我国个人理财业务发展客户关系管理的几点建议。
