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消費者對理財專員服務接觸與關係品質之認知－以銀行業為例: 作者： 楊雪蘭張寶蓮張如惠 来源： 行銷評論 年份：2006 所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊 关键词： 顧客關係管理服務接觸關係品質 關係行銷; 描述：應者可善加利用角色行為的概念，加強溝通效能及人際技巧等各方面的表現，增加顧客的信任與滿意感受，以提高銷售效果。在顧客關係管理上可以提供銀行業變革方向之參考。

關係行銷「承諾-信任理論」之應用-以南部地區金融理財業為例: 作者： 游象傑 来源： 国立高雄第一科技大学 年份：2008 所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文 关键词： 承諾信任理論金融理財業 關係行銷; 描述：果。建構一項分析金融業理專顧客關係承諾-信任影響因素之研究架構。實證上，以金融業有理財專員的顧客為施測目標，在以實體發放問卷的方式，進行樣本收集。本文主要的實證分析結果為：(1)增加溝通頻率、相同

理財專員屬性、關係銷售行為、品質與顧客忠誠度關係之研究－以財富管理為例: 作者： 林陽助 来源： 台灣金融財務季刊 年份：2005 所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊 关键词： 財富管理 關係行銷 理財專員屬性關係品質顧客忠誠度; 描述：客忠誠度呈現顯著的正向關係。四、關係銷售行為中的互動頻率、合作意願和關係品質、顧客忠誠度呈現顯著的正向關係。五、關係品質藉由前置因素理財專員的相似性、關係銷售行為的互動頻率、合作意願，能顯著增強對顧客的忠誠度。六、相互揭露對於關係品質較無顯著性的影響。

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