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银行个人理财业务客户满意度影响因素分析
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作者：
韩玲
来源：
南京理工大学
年份：2010
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
个人理财
客户满意
影响因素
实证研究
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描述：模型的回顾研究,在结合了若干知名客户满意度模型的基础上,考虑我国银行理财业务的发展现状,构建了以个体差异(知识背景、投资理财经验、风险承受能力)为外生变量,以感知质量(硬件环境、服务质量、理财顾问、产品品质)、品牌形象(银行形象、理财实力)、感知价值(同类相比价值、公平相比价值)以及客户满意度为内生变量的银行个人理财业务客户满意度影响因素概念模型,并进行了实证研究,最后采用结构方程分析方法对概念模型中结构变量间的关系假设进行了验证。 研究结果表明,品牌形象对感知价值有正向影响,而对于客户满意度并无重要的影响作用,感知质量和感知价值对客户满意度的影响作用显著。外生变量个体差异对品牌形象和感知质量的影响作用也在本次研究中得到了有效验证。针对实证研究结果,对银行提出了相关改进建议。
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个人理财领域消费者权益保护问题研究
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作者：
杨巧
来源：
南京理工大学
年份：2010
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
个人理财
消费者权益
服务者义务
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描述：,对消费者维护其自身权益提供对策、推动金融业和金融理财市场的发展、提高我国消费者保护工作的整体水平具有重要的意义。 借鉴国外关于个人理财消费者权益保护的先进立法经验,基于法理学中公平、秩序、效率的理论,法经济学中“财富最大化”理论和法社会学中的社会分层理论,消费者可以从立法、行政执法、司法、自力保护和社会保护等方面选择其权益的保护路径。个人理财消费者权益保护机制通过从民法、经济法、行政法、诉讼法等方面进行构建,以重点解决个人理财消费者权益保护在信息披露不充分、不公平格式合同、消费者分层衡量标准缺失等方面的问题。 结合我国消费者权益保护机制存在的问题,立法者应本着对个人理财消费者采取全面保护、倾斜保护和适度保护并举的原则,通过从明确个人理财消费者的法律地位,以加强金融监管为途径强化...
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我国商业银行个人理财业务风险防范研究
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作者：
李绍
来源：
首都经济贸易大学
年份：2010
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
中间业务
个人理财
风险防范
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描述：财业务的投诉也不断增多,银行早已存在的问题和风险都暴露出来了。随着中国金融体制改革不断深化,金融业对外逐步放开,外资金融机构对我国金融业的渗透也越来越深。在内忧外患的关键时刻,我国商业银行应该加强对个人理财业务风险防范研究,制定出有效的风险防范措施,保证我国银行个人理财业务的规范、健康、快速的发展。 本文通过理论与实践相结合,通过一个个鲜活的实例,发现问题和风险。然后把国际经验与我国的具体实情相结合,制定出一系列可操作的风险防范措施,对我国商业银行个人理财业务的发展起到一定的启发和指导作用。 第一部分是绪论,介绍了本文的选题背景和意义。近些年我国经济取得了巨大发展,居民个人财富增加迅速,银行个人理财业务得到了迅速的发展,同时面临外资银行的竞争,我国商业银行应该加快个人...
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银行信托类个人理财产品的法律规制研究
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作者：
王菲菲
来源：
中国政法大学
年份：2010
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
商业银行
个人理财
信托
法律规制
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描述：的运用渠道。但同时我们也清楚地认识到,在金融分业监管的背景下,这类绕弯突破监管体制的产品的法律关系具有复杂性,面临着诸多法律风险。本文试图就目前实践中风险较集中、理论上争议较大的法律问题进行深入分析,在借鉴金融发达国家监管经验的基础上,结合我国立法现状,提出完善法律规制的建议。全文结构如下： 第一章,从商业银行个人理财业务的定义入手,在批判分析现有几种定义的基础上提出自己的观点,在此基础上对银行信托类个人理财的涵义进行了分析。在明确概念基础上,对实践中的信托类个人理财产品的类型进行了划分。最后,论述我国银行信托类个人理财领域的立法现状,进行了简要评析,为下文分析法律关系主体的权利义务内容做了铺垫。 第二章,围绕银行信托类个人理财的法律关系展开。实践中信托类理财产品在立法和操作上存...
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我国商业银行个人理财业务研究
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作者：
邢剑琛
来源：
首都经济贸易大学
年份：2010
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
商业银行
个人理财
发展研究
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描述：银行的竞争力。不过,商业银行个人理财业务在我国的发展时间尚短,各方面也不是很成熟。尤其与国外发达国家银行的个人理财业务相比差距很大,主要集中在经营理念、产品和服务的创新、专业人才培养、服务支持系统等方面。面对国内外的这种差距,我国商业银行应如何向国外同行学习经验,如何满足市场需求,为客户提供全方位的优质服务,成为我国商业银行个人理财业务发展亟待解决的问题。 今年是中国加入WTO的第十年,中国早在2006年12月底已向外资银行全面开放个人人民币业务。经过这四年的发展,外资银行已全面进入我国个人理财领域。随着我国的经济发展和对外开放程度的不断加大,外资银行涌入对我国银行的影响也会逐步加深。我国银行面临着人员优秀、技术先进、经验丰富、管理有效的巨大的外资银行的竞争压力。
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我国商业银行个人理财业务发展研究
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作者：
李宁
来源：
首都经济贸易大学
年份：2010
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
个人理财
风险
对策
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描述：展的态势。而2005年底至2007年末的一轮波澜壮阔的大牛市,更是成就了理财产品的辉煌。但是,另一方面,受金融管理体制和金融法律制度等方面的制约,个人理财业务在国内的发展遇到了很多问题,个人理财业务的市场受到了限制。致使我国商业银行个人理财业务的发展远远落后于日益增长的市场需求,如何借鉴发达国家商业银行发展个人理财业务的经验,并结合我国目前商业银行个人理财的实际情况,探寻一条适合我国商业银行个人理财业务发展的道路,将我国商业银行个人理财业务做强、做大,是一个急需研究的课题。本论文以我国商业银行个人理财业务为研究对象,系统分析了我国商业银行个人理财业务的现状、金融危机对我国商业银行个人理财业务的影响、开展过程中出现的问题以及发达国家和地区商业银行发展个人理财业务的经验,并着重分析了我国商业银行的个人理财业...
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我国商业银行个人理财业务中的投资策略研究
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作者：
陈建
来源：
武汉科技大学
年份：2010
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
个人理财
投资工具
投资组合
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描述：间还存在着一定的差距,目前只是银行现有产品的简单组合,还不能为投资者提供量身定做的个人理财产品。那么,如何才能为投资者提供个性化的银行理财产品,且把投资风险控制在最小范围内,成为摆在我国商业银行个人理财业务面前的一道难题。笔者正是带着这样的疑问对个人理财业务进行研究分析以及论文的写作。本文大致分为五个部分:第一部分为引言,主要介绍了我国商业银行个人理财业务的研究背景、研究意义、国内外研究现状,以及本文的研究方法和创新点;第二部分为理论介绍,主要概述了个人理财业务的定义、分类、现代投资组合理论、行为金融学理论,以及理财业务的发展现状及存在的主要问题;第三部分比较分析稳健型投资工具和增值型投资工具的投资特性;第四部分是商业银行个人理财业务中的投资组合分析,重点介绍了如何确定合理的投资计划及设计最优资产组合;最后部分为全文的总结。本文在现代投资组合理论和行为金融学理论的基础之上,并在分析了银行个人理财业务的投资工具的年收益率和投资风险的前提下,收集大量数据,运用LINGO软件计算出在不同期望收益率水平下的最优资产配置。
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我国银行个人理财客户合法权益法律保护研究
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作者：
秦莉佳
来源：
广西大学
年份：2010
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
个人理财
合法权益
法律关系
法律保护
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描述：我国银行个人理财客户合法权益法律保护研究
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我国商业银行个人理财业务研究：基于客户风险偏好视角的分析
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作者：
贺亮
来源：
兰州理工大学
年份：2010
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
个人理财
风险偏好
生命周期
理财产品
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描述：长的投资 理财的需要，同时也扩大了银行的业务服务领域，为银行的利润增长开辟了新的空间。 但是，目前我国商业银行的个人理财业务还处于起步阶段，个人理财业务水平亟待 提高。如何全面发展我国商业银行个人理财业务，加大理财产品的开发力度和创新步伐， 为居民个人提供优质的理财业务，已成为我国商业银行业务发展中的一个极其迫切的研 究课题。 本文以“客户风险偏好”为主线，运用生命周期和投资组合等有关经济学及金融学 的理论，采用微观分析和宏观分析、比较分析等研究方法，对我国商业银行的个人理财 业务进行了比较深入地探讨和研究，以期对商业银行开展此项业务提供有关的决策依 据。 首先，本文考察了我国商业银行个人理财业务的发展现状及问题，指出我国商业银 行虽然从政策、理念、模式等方面已确立了开展个人理财业务的方向和切入点，但与国 际水平相比还有较大的差距。同时，在理财产品设计和营销等方面还存在许多亟待解决 的问题。 其次，本文从客户风险偏好的视角分析了个人理财方案的设计、个人理财产品的营 销以及不同风险态度对投资组合的影响。在此基础上，就个人理财方案的设计进行了相 关的案例分析。 最后，本文分析了商业银行个人理财业务面临的系统性风险和非系统性风险，并提 出了风险控制的有关措施，以便商业银行在规避风险的前提下从个人理财业务中获得更 多的收益，使投资者在充分实现偏好的同时降低投资风险。
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农村商业银行发展个人理财业务对策研究：以XZ商业银行为例
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作者：
倪志娟
来源：
东南大学
年份：2010
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
农村商业银行
个人理财
发展策略
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描述：业银行为例，首先分析了基于需求者视角和商业银行视角的个人理财业务相关理论，剖析了国内外商业银行个人理财业务实践的特点，同时以XZ农村商业银行为落脚点，在系统分析了XZ农村商业银行发展改革历程及个人理财业务发展现状基础上，定性地提出了XZ农村商业银行个人理财业务中可能存在的问题。并通过对专家问卷调查结果利用层次分析法建立起基于客户视角的农村商业银行个人理财业务评价指标体系后，结合XZ农村商业银行实际案例资料，探讨XZ农村商业银行个人理财业务顾客满意度，这是本论文的研究特色。本文的另一个尝试是，结合上述评价指标体系，通过采用SWOT管理分析工具，论述了XZ农村商业银行发展个人理财业务面临的内部外环境机会、威胁，及其自身的优势、劣势和XZ农村商业银行的应对策略，这一研究对科学、和谐地推进我国农村商业银行加速个人理财业务发展，具有较强的现实意义。 本文以农村商业银行发展个人理财业务为主线，通过评价指标体系和SWOT管理工具分析了农村商业银行发展个人理财业务面临的机会和挑战，提出了农村商业银行的应对策略，主要结论是：农村商业银行发展个人理财业务在本土化、地方政府扶持等方面具备优势，但在人力资源结构、金融服务创新方面亟待加强，并涉及到农村商业银行个人理财业务客户满意度评价指标的构建、农村商业银行内部管理优化等问题；通过案例分析视角的金融服务分析，有一定的创新意义和实际应用价值。
