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工行BW支行个人理财业务CRM应用研究
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作者：
王敬
来源：
电子科技大学
年份：2006
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
个人理财金融服务
CRM
营销流程
优质客户
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描述：端市场,进一步提升核心竞争力。
本文首先通过对国内外商业银行个人理财业务情况的大量文献搜集,分析研究了国内外银行个人理财业务背景、现状、以及发展趋势;分析研究了工行发展个人理财业务的有利条件;通过对工行BW支行进行实地调研、以及客户调查问卷分析,从营销角度入手,分析该行个人理财业务优劣势;提出了“以客户为中心”,通过实施CRM,提高客户满意度、忠诚度、保留率。并运用该方法,结合工行发展个人理财业务规划,从产品营销流程、人员设置、物理布局、等方面提出改进措施,并加以实施;最后跟踪实施数据,得出CRM实施对银行业绩提升的重要作用。
在本文的研究过程中,运用了CRM理论,提出细分银行客户群的重要性;找出了客户满意、客户忠诚以及相关性,并应用该原理分析得出银行客户满意、客户忠诚对于银行业绩的关键作用;运用调查问卷,结合实地调研的方法,发现了工行BW支行个人理财金融服务存在的问题,提出了工行BW支行提升核心竞争得有效措施。
本论文研究成果,对工行BW支行个人理财金融服务业及提升具有积极指导作用,同时也为工行其他支行改进营销流程、服务质量,全面提升核心竞争力提供范例,具有一定的参考价值。
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以我国商业银行开展个人理财业务的几点思考
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作者：
孙恒有
师英杰
来源：
决策探索
年份：2006
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊
关键词：
个人理财业务
商业银行
个人财务策划
经济发达国家
银行业务
优质客户
专业人员
服务设施
金融规划
中间业务
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描述：当成熟的银行业务。近年来，“个人理财”、“个人财务策划”等名词也日益成为我国银行业流行的概念。[第一段]
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安徽“第一”理财工作室在雷锋储蓄所正式揭牌
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作者：
暂无
来源：
金融队伍建设
年份：2006
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊
关键词：
雷锋储蓄所
安徽省分行
理财师
工作室
揭牌
优质客户
资产保值增值
理财理念
科学理财
个人客户
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描述：合肥雷锋储蓄所满足客户需求，创新服务品种，顺应竞争潮流，与时俱进推出的又一服务品牌。[第一段]
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银行个人理财服务的市场营销策略
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作者：
蒋璞
来源：
金融经济（理论版）
年份：2006
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊
关键词：
个人理财服务
个人理财业务
商业银行
理财中心
金融产品
信息银行
优质客户
理财师
证券公司
理财产品
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描述：中心,个人理财业务在中国得到迅速发展.
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对我国商业银行开展个人理财业务的几点思考
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作者：
孙恒有
师英杰
来源：
决策探索
年份：2006
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊
关键词：
商业银行
银行个人理财业务
个人理财服务
优质客户
中国银行业
理财需求
理财品牌
中间业务
财务策划
投资组合
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描述：对我国商业银行开展个人理财业务的几点思考
