描述：南部20歲以上的民眾為研究對象，採分層隨機抽樣法，以網路問卷方式收集樣本。試圖引用Cronin, et al.（2000）提出之「研究模式」作為基本研究架構，以驗證此研究架構是否適用於銀行理財服務。透過多變量統計分析方法，探討基本資料對各研究構面的差異分析，並採用線性結構關係模式探討服務品質、服務價值、顧客滿意度和行為意向之關聯。本研究證實服務品質、服務價值、顧客滿意度與行為意向之關聯，因此建議銀行業必須提升其服務品質，使顧客滿意度更高，進而產生正面的行為意向，並願意再來銀行購買理財服務，建立其忠誠度。
