西安地税：借鉴电商模式，打造专业纳税服务网络平台

【类型】报纸

【版次】第09版：社区生活

【录入时间】2015.05.22

【所属分类】特色书籍/报纸

【全文挂接】

【全文】

1月22日，某企业会计小王打开电脑，登录“e税通——西安地税纳税服务综合平台”，进入一户式档案查询模块，查询本公司在1月7日提交的“变更主管税务机关（县局）”业务办理进度时，系统显示“已完成”。同时“e税通”涉税信息推送模块也在登录页面弹出了“您申请办理的‘变更主管税务机关（县局）’业务已办理完成”的温馨提醒，小王高兴极了，原来，他们单位由于办公地点变更，需要更换主管税务机关，按原先征管流程至少需要一个月时间，加之马上临近羊年春节放假，他还要办理迁入手续和高新技术企业认定，老板非常着急，要求他必须年前办完所有手续。现在好了，不光半个月完成了所有审批手续，还发来了温馨提醒，小王为地税机关的高效、温馨服务点赞。

2015年1月1日正式上线运行的“e税通——西安地税纳税服务综合平台”，是西安地税为了有效降低征税成本和纳税成本，创新服务理念，借鉴国内外优秀税务网站、搜索网站(如百度、谷歌)、电商网站（如淘宝、当当）的先进服务模式，历时一年多研发而成的。e税通集涉税资讯平台、税企交流平台、业务学习平台于一体，主要包括税收知识库、信息推送、税企互动、纳税人学堂、税法宣传、涉税查询、涉税下载等七个栏目。能为广大纳税人提供智能化的税费政策搜索查询、人性化的涉税信息推送、权威专业的咨询培训辅导、便捷顺畅的税企交流互动等多项服务。

人性化的涉税信息推送

“尊敬的纳税人，您2014年12月开具网络在线发票30份，当前库存剩余15份。”

“西安XXX装饰有限公司，您好，您在征管鉴定中的【印花税】的【建筑安装工程承包合同】税目未完全申报，申报期限2014-12-15，请及时申报，以免对您造成影响”。

“您可能对以下课程感兴趣，请查看服务业测试题。”

“尊敬的纳税人，以下政策适用于贵企业，请查看国家税务总局公告2014年第40号,国家税务总局关于发布《纳税信用管理办法（试行）》的公告。”

……

e税通涉税信息推送是将纳税人关心的重要涉税信息及时告知纳税人，共有四个板块，分别是：我的信息、我的申请、我的税校和行业动态。“我的信息”是税务机关依职权产生的涉及需要告知纳税人的相关涉税信息，主要包括：发票事项、申报事项、违法违章提醒、举报接收回复和纳税人问题回复；“我的申请”是依申请涉税行政行为产生的相关涉税信息，主要包括涉税申请业务受理情况、办理进度和办理结果等信息；“我的税校”主要向纳税人提供：纳税人学校培训通知、课程推荐和课程展示等信息；“行业动态”主要提供涉及纳税人所属行业的涉税法规、行业优惠、行业税收风险提示和行业发展趋势等信息。

功能强大的“一户式档案”查询

“尊敬的纳税人，您可查看本企业的登记信息、征管鉴定、应税财产登记信息、个体评定、减免税依据、发票领购记录、三方协议信息、企业核定信息、税款征收、基金征收、欠税信息……等内容。”

为了充分保障纳税人的知情权，帮助纳税人更好地履行纳税义务和维护自身合法权益，e税通为社会公众提供了信用等级、纳税人状态和欠税情况等涉税查询，满足对纳税人基本情况的了解。同时，为注册用户提供包括登记信息、征管鉴定、涉税财产登记和纳税台账等涉税“一户式档案”的查询，使纳税人与税务干部同步掌握登记在税务机关的相关涉税信息。

精准权威的分行业涉税政策搜索

财务人员小李想搜索所得税优惠政策，他登录e税通后，在纵向税种类别中选择企业所得税，筛选出1603条相关政策，在横向适用行业中选择制造业，进一步筛选出82条相关政策，在横向优惠政策中选择节能减排和环境保护，精确定位出5条相关政策。

环山路的老董想开一家农家乐，他登录e税通后，在搜索框输入：“农家乐如何交税？”，马上搜索出适用于西安市的关于餐饮业的办税辅导、热点问题，办税指南及相关政策法规。老董心里敞亮了，坚定了开办农家乐的信心。

“e税通”借鉴“百度”、“谷歌”的搜索模式，实现“e税通”以“易查”为核心的综合纳税服务功能。各栏目内可以按照明细分类，进行组合交叉搜索，提高搜索的准确性和有用性，建立了相关搜索词库，在日常用词词库的基础上专门建立了税务用词词库、西安市税务机关词库，使日常习惯用语与专业名词相对应。在搜索的匹配方式上，提供“最大匹配”和“最小匹配”两种，满足精准搜索和全面搜索需要，去掉其他省、市涉税政策，专心服务于西安纳税人。

具有西安特色的税收知识数据库

截止目前，“e税通”知识库共收集各项信息7004条，其中税收政策5337条，基金社保政策36条，政策解读296条，问题解答1224条，办税指南73条，办税辅导38条。

e税通建立的税收知识库既包含官方的税收政策、基金社保政策、政策解读等政策原条文规定，也包括纳税人日常咨询的热点、难点问题回复，还有结合工作实际编写的介绍征管业务流程的办税指南、指导地方税（费）缴纳的办税辅导。在政策规定方面不仅整理了总局、省局、市局等各级税务机关下发的文件，还将省市政府、省市相关部门下发的涉税管理规定一并收集归类，建立起税收管理的大知识库，分成税收政策、基金社保政策、政策解读、问题解答、办税指南和办税辅导6个部分。涵盖税收和社保基金政策，政策热点和日常问题解答，常用办税业务指南和新办纳税人涉税业务辅导，是税收政策和业务知识的集成。

方便实用的办税指南、办税辅导

办税指南：如查看诞生开创期中的发票领购，可看到：法律依据、违法违章提醒、携带资料、受理机关、程序概要……等内容。

办税辅导：可按税种类别、费种类别、行业辅导三类进行查看。如选择房地产业办税辅导，可查看到简介、地方税费缴纳、营业税规定、企业所得税规定、城镇土地使用税规定等内容。

e税通将服务视为产品，以纳税人为中心，建立了具有西安地税地域特点的办税指南、办税辅导。

办税指南首先按照实际管理对象，分为纳税人、自然人、临时户三种。其次按照纳税人经营周期，分为诞生开创期、经营发展期、蜕变销转期，纳税人可按所处阶段选择点击查看。办税指南树状结构图也是按照纳税户的生命周期各阶段设置事项级次，所有事项，一目了然。第三，每个事项介绍中加入了 “事项前提”和“下一环节提示”，均可链接到前后事项，提供更加快捷的办税流程指引和事项入口。第四，每个事项介绍中可链接部分更多，更好的体现了e税通的实用性。

办税辅导主要是针对初次涉及税收业务的纳税人和社会公众，帮助其了解不同税种和不同行业税(费)缴纳规定。分为税种办税辅导、行业办税辅导和基金社保费办税辅导三类，其中税种办税辅导按照税制构成要素介绍每个税种的纳税人、计税依据、税率、纳税地点、优惠政策等；行业办税辅导重点介绍各行业在地税机关缴纳的主要税种的征收范围、税率以及能够享受的税收优惠等；基金社保费办税辅导主要介绍地税代征的各项基金、社会保险费的政策依据、征收标准、管理规定等。

e税通还在路上，西安地税将在全力做好后续运维的基础上，汇总整理运行期间纳税人搜索习惯、搜索常用词等，不断完善税务搜索词库，提高搜索的精准性。持续收集以纳税人、税务干部为重点人群的社会各界对e税通的意见和建议，增加包括国外税制、学者观点、办税心得、涉税论坛等内容在内的新栏目，通过e税通最大限度方便纳税人办税。

付欣 辛小刚