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商业银行个人理财产品客户满意度调查研究: 作者： 包小蕾 来源： 投资与合作 年份：2013 所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊 关键词： 个人理财产品服务 客户满意度 FAHP法; 描述：，利用专家打分法和德尔菲法进行指标权重的确定，分析了目前已有的评价方法，在此基础上提出了基于模糊层次综合评价法的商业银行个人理财产品客户满意度的评价模型。本文在在建立评价模型的基础上，拟定了一套调查问卷，并依据所采取的数据和确立的模型对上海四大商业银行的理财产品的客户满意度进行实证分析研究。

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