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银行个人理财业务客户满意度影响因素分析: 作者： 许一凡孙玮史宝生李青峰杨熙阳刘黄金 来源： 时代经贸 年份：2013 所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊 关键词： 银行个人理财 客户满意度; 描述：近年来，银行的理财服务受到越来越多的关注。商业银行是银行理财产品与服务的提供者。本文通过问卷调查数据的分析，探讨了影响银行个人理财业务客户满意度的因素。研究表明，理财产品的品质、银行的品牌形象、服务质量、信息发布与反馈效率还有其他外界因素等等，都会影响客户满意度。

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